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我 们 是 最 棒 的 团 队 ----2009年工作总结及2010年工作展望 时间逝水，转眼之间紧张忙碌、充满挑战的2009年已经成为历史。回顾过去的一年，尤其听了大家的总结，我感慨良多，心潮澎湃。 首先，非常感谢各位兄弟姐妹的鼎力支持。因为有你们的关爱，九洲才得以发展壮大；因为有你们的付出，九洲才越做越好；因为有你们的激情，九洲才活力四射；因为有你们的成长，九洲才不断进步；因为有你们的真诚，九洲才赢得了口碑；因为有你们的奉献，九洲才基业长青。 缘定三生，相逢的人会相逢，大千世界能与大家有缘相识相知，我非常珍惜这个缘分。因为有你们的鞭策，我才得以进步；因为有你们的配合，我才能大刀阔斧；因为有你们的指正，我才能拨开迷雾；因为有你们的信任，我才深感肩上的责任；因为有你们的合作，我才能奋力向前。 过去的2009年是我们九洲通讯长足进步的一年，是我们九洲通讯再创辉煌的一年。 首先，我们狠抓了内部管理，向管理要效益。完善各种制度，并改造工作流程，简化工作步骤，争取以最少的人力、物力办更多的事。 其次，我们狠抓制度的落实，强化沟通。要求所有制度不是挂在墙上，而是落实到行动中去。强调每个人、每个岗位的执行力，争取做到日结日清，有问题提早解决，把问题解决在萌芽状态。 第三，我们狠抓员工的培训，加强自身素质的培养。我们建立了店长会议制度，又开展了夕会的批评与自我批评制度，对新员工开展专题培训，使培训更加专业化、更加制度化，争取花最少的时间培训出最好的人员。建立图书借阅制度，督促大家进行学习，提高大家的自身修养。10月分开两批进行了员工的野外拓展训练，凝聚了团队，挑战了自我，使大家深深体会到团队的力量，只要大家劲往一处想，我们才能攻无不克，取得最后的胜利。 第四，我们加强对外宣传，建立九洲良好的对外形象。不断通过各种媒体宣传九洲健康的企业形象，４月１日，举办盛大的店庆活动，整台晚会由我们自编自演，唱歌、跳舞、诗朗诵等活动，有声有色，向人们展示了健康向上、奋发有为、多才多艺的九洲人的形象，极大地宣传了公司，取得了良好的口碑。并深入社区宣传，扩大了九洲的知名度。 第五，我们建立了客户保持系统，专人负责回访客户。保持与客户有效的沟通，通过电话回访客户，发现问题及早解决，减少客户的投诉，提高九洲在客户心中的地位，成为客户购买手机的首选卖场。 第六，我们继续加大福利力度，为大家创造更好的物质条件。每逢节假日发放一定的节日物品，继续推行3月份的体检活动，防微杜渐，保证大家的身体健康。提高工资水准，每人普调100元工资，整体工资水平在同行业居于领先。租借宿舍，解决后顾之忧，中午进行轮流做饭，争取给大家提供可口的饭菜。 2009年在大家的共同努力下，我们经历了世界金融危机的洗礼，经受住了激烈市场竞争的考验，不断发展壮大，整体业绩呈增长状态，业务水平普遍提高，管理体系更加完善，团队建设更加稳固。但是纵观全局，我们还存在着很大的差距与不足，还存在着很多的缺点和问题。 展望2010年，新的希望，新的挑战，新的机遇，新的征程。变是唯一不变的法则，在已经到来的2010年里，我们将在以下十二个方面狠下功夫，开拓创新，科学管理，永保第一，谱写九洲发展新的篇章。 一、在采购方面，实行大家提议，集思广益，控制进货量，少进勤进，加快机型的更换频率，满足更多消费者的需求。 二、在库存方面，要合理控制库存，减少滞销手机的数量，加快资金的周转速度，提高资金的循环。 三、在制度方面，建立合理科学的制度体系，简化流程，严格执行力，强化制度的落实，切实把制度转化成日常工作的标准，店面建设要做到标准化、流程化、简单化。 四、在人力方面，建立能上能下的人才聘用体系，招聘更多的优秀人才，人尽其才，发挥每个人的聪明才智，并建立外派学习制度，选派优秀的人员进行学习。建立岗位职业发展规划，鼓励人员自身素质的不断提升，培养更多的职业经理人。 五、在培训方面，继续加强内部培训，加强专业知识、销售技巧、人生观、团队协作等方面的培训，注重考试，形成一套系统化的培训考核体系。 六、在福利方面，推行养老保险制度，解决后顾之忧，继续推行3月的体检活动，节假日的福利派送，出外旅游等活动。 七、在销售方面，我们要提高手机的成交价格，提高配件的销售量，提高整体的销售额，提高每节柜台的利润率，销售量要有更大的增长，月均销售达千台以上。 八、在扩张方面，拟定首选北京、太原、新绛、曲沃等地开店，要稳步扩张，不能急躁，要稳扎稳打，成为知名的专业手机连锁卖场。 九、在工资方面，运用更灵活的工资体系，体现多劳多得、团队作战的精神，提高整体工资水平，在同行业中稳据头筹。 十、在成本方面，我们要开源节流，节约每一分钱。该花的要花，不该花的坚决不花，杜绝浪费，控制水电、电话、物流等日常办公费用，控制运营成本，提高固定成本的收益率。 十一