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[我们是最棒的团队
我 们 是 最 棒 的 团 队
----2009年工作总结及2010年工作展望
时间逝水,转眼之间紧张忙碌、充满挑战的2009年已经成为历史。回顾过去的一年,尤其听了大家的总结,我感慨良多,心潮澎湃。
首先,非常感谢各位兄弟姐妹的鼎力支持。因为有你们的关爱,九洲才得以发展壮大;因为有你们的付出,九洲才越做越好;因为有你们的激情,九洲才活力四射;因为有你们的成长,九洲才不断进步;因为有你们的真诚,九洲才赢得了口碑;因为有你们的奉献,九洲才基业长青。
缘定三生,相逢的人会相逢,大千世界能与大家有缘相识相知,我非常珍惜这个缘分。因为有你们的鞭策,我才得以进步;因为有你们的配合,我才能大刀阔斧;因为有你们的指正,我才能拨开迷雾;因为有你们的信任,我才深感肩上的责任;因为有你们的合作,我才能奋力向前。
过去的2009年是我们九洲通讯长足进步的一年,是我们九洲通讯再创辉煌的一年。
首先,我们狠抓了内部管理,向管理要效益。完善各种制度,并改造工作流程,简化工作步骤,争取以最少的人力、物力办更多的事。
其次,我们狠抓制度的落实,强化沟通。要求所有制度不是挂在墙上,而是落实到行动中去。强调每个人、每个岗位的执行力,争取做到日结日清,有问题提早解决,把问题解决在萌芽状态。
第三,我们狠抓员工的培训,加强自身素质的培养。我们建立了店长会议制度,又开展了夕会的批评与自我批评制度,对新员工开展专题培训,使培训更加专业化、更加制度化,争取花最少的时间培训出最好的人员。建立图书借阅制度,督促大家进行学习,提高大家的自身修养。10月分开两批进行了员工的野外拓展训练,凝聚了团队,挑战了自我,使大家深深体会到团队的力量,只要大家劲往一处想,我们才能攻无不克,取得最后的胜利。
第四,我们加强对外宣传,建立九洲良好的对外形象。不断通过各种媒体宣传九洲健康的企业形象,4月1日,举办盛大的店庆活动,整台晚会由我们自编自演,唱歌、跳舞、诗朗诵等活动,有声有色,向人们展示了健康向上、奋发有为、多才多艺的九洲人的形象,极大地宣传了公司,取得了良好的口碑。并深入社区宣传,扩大了九洲的知名度。
第五,我们建立了客户保持系统,专人负责回访客户。保持与客户有效的沟通,通过电话回访客户,发现问题及早解决,减少客户的投诉,提高九洲在客户心中的地位,成为客户购买手机的首选卖场。
第六,我们继续加大福利力度,为大家创造更好的物质条件。每逢节假日发放一定的节日物品,继续推行3月份的体检活动,防微杜渐,保证大家的身体健康。提高工资水准,每人普调100元工资,整体工资水平在同行业居于领先。租借宿舍,解决后顾之忧,中午进行轮流做饭,争取给大家提供可口的饭菜。
2009年在大家的共同努力下,我们经历了世界金融危机的洗礼,经受住了激烈市场竞争的考验,不断发展壮大,整体业绩呈增长状态,业务水平普遍提高,管理体系更加完善,团队建设更加稳固。但是纵观全局,我们还存在着很大的差距与不足,还存在着很多的缺点和问题。
展望2010年,新的希望,新的挑战,新的机遇,新的征程。变是唯一不变的法则,在已经到来的2010年里,我们将在以下十二个方面狠下功夫,开拓创新,科学管理,永保第一,谱写九洲发展新的篇章。
一、在采购方面,实行大家提议,集思广益,控制进货量,少进勤进,加快机型的更换频率,满足更多消费者的需求。
二、在库存方面,要合理控制库存,减少滞销手机的数量,加快资金的周转速度,提高资金的循环。
三、在制度方面,建立合理科学的制度体系,简化流程,严格执行力,强化制度的落实,切实把制度转化成日常工作的标准,店面建设要做到标准化、流程化、简单化。
四、在人力方面,建立能上能下的人才聘用体系,招聘更多的优秀人才,人尽其才,发挥每个人的聪明才智,并建立外派学习制度,选派优秀的人员进行学习。建立岗位职业发展规划,鼓励人员自身素质的不断提升,培养更多的职业经理人。
五、在培训方面,继续加强内部培训,加强专业知识、销售技巧、人生观、团队协作等方面的培训,注重考试,形成一套系统化的培训考核体系。
六、在福利方面,推行养老保险制度,解决后顾之忧,继续推行3月的体检活动,节假日的福利派送,出外旅游等活动。
七、在销售方面,我们要提高手机的成交价格,提高配件的销售量,提高整体的销售额,提高每节柜台的利润率,销售量要有更大的增长,月均销售达千台以上。
八、在扩张方面,拟定首选北京、太原、新绛、曲沃等地开店,要稳步扩张,不能急躁,要稳扎稳打,成为知名的专业手机连锁卖场。
九、在工资方面,运用更灵活的工资体系,体现多劳多得、团队作战的精神,提高整体工资水平,在同行业中稳据头筹。
十、在成本方面,我们要开源节流,节约每一分钱。该花的要花,不该花的坚决不花,杜绝浪费,控制水电、电话、物流等日常办公费用,控制运营成本,提高固定成本的收益率。
十一
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