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2012.7 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.组织的业务过程一般可以分为哪几类？ 36.何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？ 37．简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。 38.简述供应商关系改进活动包括的基本内容。 39.简述朱兰在质量管理方面的贡献。 五、论述题（本大题共1小题，10分） 40.试述实行质量认证制度的作用。 2012.4 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。 36．通常来说质量特性可以分为哪几类? 37．简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上) 38．什么是质量改进?质量改进有何意义? 39．设计评审工作包括哪几个阶段? 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40．试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。 2011.7 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述质量管理的原则。 36.简析实施全面质量管理的主要成效。 37.简述质量改进的工作流程。 38.简述质量监督的意义。 39.简述供应商关系改进活动的基本内容。 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40.试述成功实施六西格玛的关键。 2011.4 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.简述供应商关系五个合作层次的主要内容。 36.简述我国认证制度总体架构的主要内容。 37.简述促使重视质量的主要原因。 38.什么是“卓越绩效模式”? 39.戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么? 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40.试述过程改进的步骤与方法。 2010.7 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？ 36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。 37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？ 38.简述质量监督的意义。 39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？ 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。 2010.4 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的主要步骤。 37．成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。 39．企业标准化工作应该达到哪些要求? 五、论述题(本大题共1小题，10分) 40．试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。 2009.7 四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分) 35．简述研究质量成本对质量改进的促进作用。 36．欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面? 37．顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 38．产品设计过程一般包括哪几个步骤？ 39．如何对供应商进行评价？ 五、论述题（本大题10分） 40．试述标准化的意义和作用。 2009.4 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．人力资源管理的主要内容是什么？36．简述质量机能展开的过程。37．简述质量改进的特点。38．简述故障模式及影响分析的基本过程。39．标准的特殊性表现在哪几个方面？ 五、论述题（本大题共1小题，10分） 40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。 2008.7 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？ 36．简述朱兰质量改进程序。 37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？ 38．简述供应商关系的控制过程。 39．简述当代管理环境的特征。 五、论述题（本大题10分） 40．试述我国质量监督的主要形式。 2008.4 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．举例说明质量改进阻力的类型。 36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？ 37．简述实现顾客满意的途径。 38．简述认证的基本过程。39．简述可靠性试验的种类。 五、论述题（本大题10分） 40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。 2007.7 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35．简述朱兰质量改进程序的要点。 36．简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可） 37．简述可靠性管理的一般步骤。 38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？ 39．简述当代管理环境的特征。 五、论述题（本大题10分） 40．试述供应商关系管理应遵循的原则。 2007.4 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.简述质量改进的工作流程。 36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表