营销客服部岗位职责营销客服部岗位职责.docx

营销客服部岗位职责目的明确客服部各岗位管理职责，确保客服部工作的正常进行。2.0适用范围适用于郑州中海房地产开发有限公司客服部的管理。3.0 职责3.0 营销部经理负责本管理规程的监督3.1 客服主管负责各岗位管理职责的实施与督导3.2 客服部专员负责执行相关岗位管理规范4.0客服部职责4.1 客服部职责4.1.1 负责客户的签约及相关合同条款的解释说明；4.1.2负责与银行进行工作对接，明确按揭、公积金贷款政策，协助客户办理贷款手续；4.1.3负责与房管局打理好关系，办理房屋备案、预告手续、作废合同、办理房屋产权证等工作；4.1.4负责客户购房后相关契税、维修基金票据的跟催、整理、归档工作；4.1.5负责处理、及时上报客户投诉，并协调各方资源制定解决方案并跟踪处理结果；4.1.6负责客户档案的收集、整理及归档工作；4.1.7负责客服部的培训及考核工作；4.1.8领导安排的其他工作；客服部结构基本信息部门名称营销客服部部门编号部门直接上级岗位名称营销经理所属单位中海地产部门使命制定完善的客服工作制度及流程；明确客服部的工作职责；做好窗口服务及公司形象展示工作；随时熟悉国家关于房地产行业的最新动态，收集相关政策并整理归档，及时推荐给营销经理做参考；与相关职能部门维系好关系；督促银行回款；组织设置岗位名称编制岗位名称编制岗位名称编制主管1签约专员1按揭专员1权证专员1客服部主管岗位说明书基本信息岗位名称主管岗位编号所属部门营销客服部所属单位中海地产岗位使命全面负责客服部日常管理工作，包括合同签约、按揭贷款回款、权证办理、客户档案、客户投诉、政策收集、部门培训、客户管理等工作。岗位职责及工作内容职责概述具体岗位职责及工作内容部门内部管理根据公司年度经营管理计划，制定部门年度计划，并分解落实完成；配合行政部设计、优化本部门组织架构、岗位设置及职责，组织部门人员的业务培训和交流；负责部门内部工作安排，指导下属人员完成各项工作，负责直接下属的绩效管理工作，开展和组织专业培训帮助下属提高专业水平；工作流程管理负责培训并指导合同网签工作的顺利开展及合同审核工作，并及时建档、归档，形成电子台帐，便于统计和管理；负责与按揭银行、公积金中心处理好关系，了解银行或公积金的贷款新政，熟悉各银行的贷款差异，督促银行办件，催促银行放款并形成按揭放款台帐；负责与房管局相关科室的关系维系，熟悉办事流程，及时协助客户办理预告、抵押、产权备案工作，负责处理客户投诉及受理工作，组织相关部门处理实施，保证企业利益；负责客户档案的收集、整理、归档及保密工作；负责催促客户缴纳相关费用并及时回收票据，做好整理及归档工作；配合营销部向客户做好政策解释、合同条款说明工作，消除客户疑虑；领导安排的其他工作；制度流程依据公司制度、流程管理的统一要求，建立和完善相关方面的制度、流程；其他按照项目开发总体计划的有关要求，积极主动的协调、督促其他相关部门的工作，推动项目计划目标的实现；负责房管局等政府部门及媒体保持良好关系，开展公关宣传；完成上级领导交办的其他工作。工作关系及素质要求外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门营销代理公司按揭银行公积金中心房管局公司各部门专业知识熟悉房地产客服工作流程及管理，熟悉银行按揭贷款、公积金相关政策，熟悉房管局办事流程，了解客户投诉处理方案的实施，熟悉客户档案的归档及保密工作，了解房地产政策。通用素质责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、客户导向、经验共享管理干部通用素质组织协调、全局观及系统思维、团队领导、影响力、培育他人、作为意识、应变能力职能素质目标客户及市场导向、甲方能力、导演能力、印象管理、坚韧/自我激励、咨询能力、客户价值再造、冲突管理签约专员岗位说明书基本信息岗位名称签约专员岗位编号所属部门营销客服部所属单位中海地产岗位使命准确无误进行网签合同并进行核对，对合同条款进行解释说明，对客户合同档案进行收集、整理、归档和保密工作。岗位职责及工作内容职责概述具体岗位职责及工作内容工作内容负责销售案场合同的签订、合同条款解释说明工作；负责与置业顾问、银行、中介对接合同资料及回收、发放合同管理工作；负责建立合同台帐，正确无误录入客户信息资料；熟悉按揭政策，配合办理客户按揭贷款；收集整理客户契税、维修基金票据，并建档归档；负责收集、更新国家关于房地产行业的各类最新政策，并形成电子台帐；负责受理客户投诉并形成电子台帐；配合其他岗位工作，完成领导交办的其他任务。工作关系及素质要求外部工作关系单位行政管理关系内部主要工作关系部门营销代理公司房管局信息科客户营销部公司各部门专业知识熟悉网签工作流程；熟悉合同条款内容；了解按揭贷款手续的办理；熟练掌握档案专业知识，保管并整理客户档案。全员通用素质责任心、团队沟通、执行力、学习及专业能力、诚信、