[过程体现质量-探讨强化部门管理的要点和方法.docVIP

目 录 一、确定目标、制定计划，让工作由被动变主动 ……………………………………………… 3 1、有效的分解公司总目标为部门目标 ……………………………………………………… 3 2、按照SMART原则设定部门绩效目标 ……………………………………………………… 4 3、依据部门绩效目标制定行动计划 ………………………………………………………… 4 二、坚持日清日结的工作作风，夯实执行力 …………………………………………………… 4 1、持之以恒的开展早会活动 ………………………………………………………………… 5 三、运用科学的反馈、追踪手段与方法，持续不断地改善 …………………………………… 5 1、借助图表等可视化管理工具做横纵向的比较，把握现状 ……………………………… 5 2、掌握科学的分析方法进行真因调查 ……………………………………………………… 6 3、提出适当的解决对策并追踪落实 ………………………………………………………… 7 4、定期召开达成状况会议 …………………………………………………………………… 7 四、完善流程标准，为创新奠定良好的基础 …………………………………………………… 8 1、建立一体化管理体系文件 ………………………………………………………………… 8 2、重视第三阶文件在实际工作中的作用 …………………………………………………… 9 3、理解“表单体现流程”的含义 …………………………………………………………… 9 五、其他强化部门管理的措施 …………………………………………………………………… 10 1、整合资讯系统 ……………………………………………………………………………… 10 2、开展跨部门的专案改善活动 ……………………………………………………………… 11 过程体现质量 ——探讨强化部门管理的要点和方法 赵志维 组织的目的是保证决策的落实和计划的实施，从而达到既定的目标。部门作为构成组织架构的基本单元，在公司管理中起着承上启下的重要作用，所以强化部门及其管理，建立有责、有序、有效的管理机制，带动组织整体管理质量的提升。 本篇运用PDCA简述通过过程控制，夯实部门基础性工作的管理要点和方法。 一、确定目标、制定计划，让工作由被动变主动 员工都有成就的需要，希望不断的成功和得到认可。成功的标志之一便是实现既定的目标，所以确定适当的目标，并为实现目标提供全面、全方位的支持，会对员工起到很好的激励作用。 1、有效的分解公司总目标为部门目标 公司目标涵盖经营、管理、服务三方面，是在收集相关信息，进行整理并分析的基础上，由公司领导层共同制定。它是公司经营宗旨、经营方针的具体化，是在不断的完善中，最终实现公司的战略目标和核心价值。 公司目标需要得到每个员工的理解和认同，其实现是全体员工共同努力的结果。但现实中每个员工的工作业绩并没有与公司目标直接相连，所以必须对公司目标进行有效的分解，结合本部门具体情况制定部门绩效目标。 2、按照SMART原则设定部门绩效目标 制定目标看似一件简单的事情，但如果上升到技术的层面，必须掌握SMART原则。 即S（Specific）具体明确的；M（Measurable）能够衡量的、尽量量化；A(Achievable)可以达到的；R(Relevant)相互关联的；T(Time-Bound)设定期限的，五个原则缺一不可。制定部门绩效目标的作用之一就是激励员工。 3、依据部门绩效目标制定行动计划 计划是连接目标和行动的桥梁，它协调大家的行动，增强工作的主动性，使工作有条不紊地进行，同时计划本身也是对工作进度和质量的考核标准。 合理的计划可以使工作达到事半功倍的效果。制定合理计划的要点（1）从整体目标和上级的要求出发（2）参考过去的数据经验（3）建立可衡量的基准值（4）明确计算公式（5）依据实际有针对性的制定。 二、坚持日清日结的工作作风，夯实执行力 日清日结将PDCA循环在最短时间、最小环节内得到控制。 12 过 程 体 现 质 量 ——探讨强化部门管理的要点和方法 赵 志 维 2012年11月24日