化产品售后服务承诺书 .doc

化产品售后服务承诺书 　　一、服务文化 　　1、服务理念 　　服务宗旨：急客户所急，想客户所想。 　　服务目的：使北科3DMA软件稳定、准确、高效的运行。 　　服务理念：用户的需求就是我们的需求。 　　2、服务承诺 　　高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户通过。 　　二、客户技术支持和服务 北科软件公司成都售后服务中心设在成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座，负责北科3DMA软件四川地区的售后服务和客户意见收集整理上报工作;北科软件公司售后服务技术人员的工作都由公司总部直接领导和考核，并接受用户的监督。北科软件公司成都售后服务中心技术人员24小时待命，采用电话、网络和现场的方式，同时有大连研发中心强大的技术支持体系作为保障，做到用户完全没有后顾之忧。 　　三、服务类型 　　1、免费培训 　　1)专场培训 　　在用户约定地点，约定时间进行，用户学员不得低于10人。 　　2)常规培训 　　培训地点：北科软件四川培训总站 　　成都市人民南路四段53号嘉云台大厦乙栋17楼A座 　　培训时间：随到随学，一般学一到三天;培训期间食宿自理。 　　2、免费日常服务 　　(1)、用户到北科公司或各地办事处的咨询; 　　(2)、用户通过电话的咨询; 　　(3)、用户通过网络的咨询。 　　3、上门日常服务(从软件购买之日算起)一年内免费上门服务;一年以后上门服务收取软件服务费;软件的上门日常服务是指已购买软件，并完成了培训课程以后的以解决个别操作问题为主的、北科售后服务人员到用户现场进行的售后服务; 　　4、服务热线电话：028-668XXXX 　　技术服务QQ群：3208XXXX、144XXXXXXX、 　　技术服务网址：www.XCXCCXC. www.XXSCZSXX. 　　四、服务流程 　　(详见北科软件服务流程图) 　　五、服务方式 　　1、远程服务 　　北科软件公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务。 　　2、现场维护 　　北科软件公司将派技术人员到现场进行售后服务。 　　3、电话服务 　　用户通过服务部电话(XXXXXXXXXXXX)可直接和技术人员进行技术咨询。 　　六、服务响应时间 　　1、远程服务 　　即时反馈意见，12个小时内解决问题。 　　2、电话服务 　　全天候24小时服务028-6685XXXX 13608XXXXX 13982XXXX 　　电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，1 小时内反馈意见，8小时内解决问题。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。 　　3、现场维护 　　确实要进行现场维护的，从确定需要进行现场维护之日起，6~8小时内到达用户现场。(特殊情况下除外) 　　七、软件升级 　　从购买之日算起，一年之内免费升级;一年之后的软件升级费不超过软件报价的15%; 　　八、其它有下列情况之一的，北科软件公司有权不履行或终止维护义务： 　　1) 对方没有按照双方签定的合同履行付款义务; 　　2) 对方没有按照双方签定的合同履行保密义务; 　　3) 对方使用的是非正版的北科软件; 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门