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汽车运输服务分公司2012年度“学习型优秀班组”百分制达标考核评分细则 停车场服务中心收费分队 一、班组建设（30分） 考核内容 考核项目 评分标准 评分 1、管理制度健全、业务手册完备，符合行业规章和单位生产运行的要求。 （5分） （1）具备日常管理、教育培训、班前讲评、设备维修、隐患治理等制度。（2分） 每缺1项，扣1分； 每项制度不闭环，扣0.5分。 （2）具备岗位手册、工作流程等。（2分） 每缺1项，扣1分。 （2）按要求填写各类台帐。（1分） 未按要求填写，每处扣0.5分。 2、班组长具有较高的职业素养。（4分） （1）有良好的职业道德。（2分） 存在违反职业道德的事例，扣2分。 （2）在班组中具有相对较高的职业技能。（2分） 职业技能在班组中明显较弱，扣2分。 3、班组长具有一定的管理能力。（12分） （1)计划能力。做好工作计划，工作有条不紊。（2分） 没有作为，扣2分；做得不好扣1分。 （2）组织能力。合理排班，严格遵守操作规程。（2分） 没有作为，扣2分；做得不好扣1分。 （3）协调能力。协调好员工之间的关系，提高员工的工作积极性及团队凝聚力。（2分） 没有作为，扣2分；做得不好扣1分。 （4）控制能力。控制生产成本，节能减排。（2分） 没有作为，扣2分；做得不好扣1分。 （5）监督能力。监督员工的实际操作流程。（2分） 没有作为，扣2分；做得不好扣1分。 （6）改进能力。对工作进行归纳、总结和提高。（2分） 没有作为，扣2分；做得不好扣1分。 4、班组在生产运行中能不断提高工作绩效。 （3分） （1）有提高服务质量的措施。（1分） 无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。 （2）有提高生产效率的措施。（1分） 无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。 （3）有降低生产成本的措施。（1分） 无措施，扣1分；效果不佳扣0.5分。 5、注重班组文化建设（6分） （1）努力为员工搭建成长平台，营造和谐、团结、比学赶帮超的班组氛围。设立班组活动室及班组文化宣传园地，通报工作情况、展示团队风采、记录员工成长。（3分） 无文化园地扣1分。 （2）丰富班组文化建设载体，开展好党团工会小组活动及各项有益员工身心健康的文化娱乐活动、社会公益活动。（2分） 未开展不得分，效果不明显扣1分。 （3）加强激励机制，开展创先争优活动。举办读书、读报及学文化钻业务的学习型班组和学习型员工创建活动，有规划、有措施、有落实。（1分） 未开展不得分，效果不明显扣1 分。 二、班组员工建设（30分） 考核内容 考核项目 评分标准 评分 1、员工仪容端庄、整洁、大方、修饰适度。 （5分） （1）员工按规定着装，穿着得体。（2分） 不按要求着装，扣2分。 （2）员工统一佩戴工号牌。（2分） 不按要求佩戴工号牌，扣2分。 （2）按要求及时填写各类台帐。（1分） 未按要求填写，每处扣0.5分。 2、实行首问责任制。对旅客的咨询或意见要认真、细致地作出回答，不得推诿。（5分） （1）回答旅客询问时落实“首问责任制”，语气亲切，热情礼貌。语言简明、清晰、确切。（5分） 未按要求落实“首问责任制”，扣5分，落实不到位，扣2分。 3、工作时间遵守各项规章制度，严格按照工作流程进行操作。（20分） （1) 工作中严格遵守工作流程及各项管理规定。（3分） 没有作到扣3分；做得不好扣2分。 （2）有较强团队意识，注重团队合作精神。（2分） 没有作到扣2分；做得不好扣1分。 （3）爱护公共设施、设备，创收节支。（2分） 没有作到扣2分；做得不好扣1分。 （4）乐于助人，主动帮助需要帮助的旅客。（2分） 没有作到扣2分；做得不好扣1分。 （5）维护集体安全及利益。（2分） 没有作到扣2分；做得不好扣1分。 （6）排查安全隐患，及时上报。（2分） 没有作到扣2分；做得不好扣1分。 （7）无条件服从上级的工作安排。（2分） 没有作到扣2分；做得不好扣1分。 （8）任何情况不与旅客发生争吵。（3分） 发生争吵扣3分。 （9）积极参加班组组织的各项活动。（2分） 没有作到扣2分；做得不好扣1分。 三、班组学习、服务建设（40分） 考核内容 考核项目 评分标准 评分 1、精通岗位业务工作，严格按照经审批的“岗位手册”开展工作，适时进行动态管理。（6分） （1）参加上级部门组织的岗位基础业务考核，合格率为100%。（1分） 未组织培训或考核，每项扣0.5分； 合格率低于要求，每5%，扣0.5分。 （2）组织“岗位手册”培训，合格率为100%。 （2分） 未组织培训或考核，每项扣1分； 合格率低于要求，每5%，扣0