[用电营销1.docVIP

用电营销岗复习资料 一、填空题 1、供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务的八字方针是优质、方便、规范、真诚。 2、建立以地市供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。 3、营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。 4、国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。 5、国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.9%，居民客户端电压合格率不低于96%。 6、在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10KV及以下三相供电的，为额定值的+-7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、-10% 7、供用电合同是指供电人向用电人供电、用电人支付电费的合同。《合同法》第一百七十六条供用电合同是供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。 8、用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。 9、供电企业供电的额定频率为50HZ。 10、用电计量装置包括计费电能表、电流电压互感器及二次连接线导线。 11、供电企业和用电应当根据平等自愿、协商一致的原则签定供用电合同。 12、变压器在运行中，当铁损和铜损相等时效率最高. 13、用电检查的主要范围是客户受电装置。 14 、根据用电检查工作的计划性、检查内容和工作方式，用电检查工作可分为：计划性检查、营业普查、专项检查、事故检查、突击性检查。 15、制定《电力法》是为了保证电力的安全运行。 16、通知书送达客户后，在停电时间前 30 分钟，供电局电费催收人员应通过录音电话的方式提醒客户速交电费，做好停电的准备。 17、《供电服务规范》第六条第二款“为客户提供服务时，应礼貌热情、谦和、热情。与客户会话时，应亲切、 诚恳 、有问必答。” 18、两部制电价把电价分成两个部分：一是以用电户用电容量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的 电度电价 。 19、因用户原因连续6个月不能如期抄到计费电能表读数时，供电企业应通知该用户终止供电。 20、抄表是电费管理工作的第一道工序，直接涉及到计费电量和售电收入。工作性质十分重要。 21、窃电者除应按所窃电量补交电费外，还应承担补交电费3倍的违约使用电费。 22.变压器的调压方式可以分为（无载调压）和有载调压两种。 23.当停电检修线路与另一回路10kv及以下带电线路交*邻近的距离小于（1）m 时，另一回路带电线路也应停电并挂接地线。 24.当三相三线电路的中性点直接地时，宜采用（三相四线）的有功电能表测量有功电能。 25.挂接地线时，若杆塔无接地引线时。可采用接地搬，接地棒插入地面深度应不小于（0.6）M。 26.常用的导线连接方法有（钳压法）、（插接法）和（绑接法）。 27.避雷线由（架空地线）、（接地引下线）和接地体组成。二、选择题 1、《中华人民共和国电力法》从（C）起开始施行。  A、1995年4月1日???????B、1995年12月28日  C、1996年4月1日???????D、1996年12月28日 2、将生产、输送和使用电能的各种电气设备连接在一起而组成的整体称为（C）。（A）发电系统；（B）变电系统；（C）电力系统；（D）综合系统。　 3、电费核算是电费管理的（C）环节，是为提高供电企业经济效益服务的。　　（A）基础；（B）目的；（C）中枢；（D）最终。　 4、电流互感器的一次绕组必须与（D）串联。　　（A）电线；（B）负载线；（C）地线；（D）相线。　 5、两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价；一是以用户耗用的电量计算的（C）。　　（A）有功电价；（B）无功电价；（C）电度电价；（D）调整电价。　 6（A）是电力企业向用户收费的凭证，也是专 为销售电能产品后直接开给消费者的账单。　　（A）电费发票；（B）电费收据；（C）计算清单；（D）结 算凭证。　 7、国家实行分类电价和分时电价，分类标准和 分时办法由（D）确定。　　（A）县人民政府；（B）市人民政府；（C）省人民政府；（D）国务院。　 8、供电企业应对新装、换表及现场校验后的用 电计量装置加封，并请用户在（C）上签章。　　（A）工作手册；（B）派工单；（C）工作单；（D）工作报 告。　　9、因用户原因连续（B