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第三章 创新与服务 创新（Innovation）与服务（service）是人类社会生存和发展两大课题，需要认真研究和实践，而且都与人才(talent)有关。 创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是一个政党永葆生机的源泉。党中央号召解放思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，对新世纪新时期我国面临的知识创新、技术创新、体制创新重要任务作出了战略部署。深入研究创新理论对于我们提高与时俱进、开拓创新的自觉性和坚定性，对于实现中华民族的伟大复兴，都具有重要意义。 党中央和国务院于2006年作出重大战略决策：用15年使我国进入创新型国家行列。 本章界定了创新、服务和人才的基本概念，阐述了创新的意义、分类、条件，结合案例对创新的过程、创新能力的培养和创新的方法进行探索；对人才强国战略、成才的条件、人才评介标准进行了讨论；提出了感动服务的新理念，并且结合案例探讨了在医疗工作中的应用。 第一节 创新 一、创新的概念 创新（Innovation），指抛开旧的、创造新的活动。 二、创新的意义 （一）灵魂和动力。创新是一个民族的灵魂，是一个国家发展的不竭动力。 （二）核心和关键。提高自主创新能力，建设创新型国家。这是国家发展战略的核心，是提高综合国力的关键。 （三）中华民族复兴的需要。我们有过人类“四大发明”的辉煌历史；也有位于世界之林的中医中药；还有影响西方文官制度的科举制度。这都是中华民族的骄傲。然而，综观近现代史，尖端科学技术的发明创造，大至航天航空、小至基因基本粒子大都在少数几个发达国家如美国及俄国；高科技产品也在日本及德国等发达国家大量研发和生产，其产品充斥世界各国市场。与人类现代生活密切相关的产品，如电灯、电话、电脑、手机、汽车、火车、地铁、飞机、电视、网络、洗衣机、电冰箱等，凡此种种的发明创造打都与国人无缘。在医疗卫生方面，疾病的检查、检测、治疗的设备，如X光机、心电图机、彩超、自动生化分析仪、CT、MRI、各种腔镜、心导管、血管支架、X线刀、伽马刀、质子刀、医用直线加速器、以及绝大部分西药等等也是国外发明创造。而劳动密集型产业往往过度消耗了资源（物质资源和人力资源），还污染了环境。 （四）当代我国经济社会发展需要创新。 新华社北京2005年2月18日通稿说，中国科学院现代化战略研究课题组认为: (1) 中国经济与美国相差100 年;(2) 我们与世界经济先进的绝对差距还在扩大 ;(3) 2002年中国综合经济现代化指数排世界108个国家的6 9位，经济现代化水平低于世界平均水平。（4）中国人均GNP是高收入国家的二十七分之 一。即使能保持过去20年的高速增长，要达到2002的高收入国家平均水平，还需要50年左右的时间。 2009年2月9日温家宝在英国剑桥大学演讲说：经过半个多世纪的艰苦奋斗，中国有了比较大的发展，经济总量跃居世界前列，但我们仍然是一个发展中国家，同发达国家相比还有很大的差距。人口多，底子薄，发展不平衡，这种基本国情还没有从根本上得到改变。中国的人均ＧＤＰ水平，排在世界１００位之后，仅为英国的１／１６左右。 三、我国创新的指导思想 （一）要坚持走中国特色自主创新道路。把增强自主创新能力贯彻到现代化建设各个方面。 （二）国家的利益不能服从纯粹的商业利益。“造不如买，买不如租”，这是纯粹的商业思维。要以国家的利益为重，否则，在关键时刻，别人就会在关键技术上加以封锁。 （三）进一步营造鼓励创新的环境，努力造就世界一流科学家和科技领军人才。注重培养一线的创新人才，使全社会创新智慧竞相迸发、各方面创新人才大量涌现。 （四）市场换技术，长短期利益相结合。 四、创新的分类 （一）创新从内容分类。 可以分为知识创新、技术创新、体制创新。 1.知识创新。人类探索自然界和人类社会的客观规律的科学实践中的创新称为知识创新。 2.技术创新。人类改造自然界，以获取物质资料的生产实践中的创新称为技术创新。 3.体制创新。人类改造社会，处理人际关系的交往实践的创新称为体制创新。 （二）创新从程度分类。 可以分为原始创新、 集约创新、引进再创新。 五、创新的条件 (一)基本知识 。（1）需要有广博的知识（2）T型知识结构（3）团队的知识交叉 （二）创新思维 。（1）发散性思维（2）聚合性思维 （三）创新能力。 （1）智商（2）情商(3) 胆商 智商(IQ)可以产生灵感，并发创新的火花；情商（EQ）可以激发战胜困难的精神，调动人的积极性；胆商（CQ）可以使人敢于抓住机遇，勇于拼搏争取胜利。 (四)创新环境 。（1）政治环境（2）经济环境（3）文化环境（4）教育环境 温家宝总理在一次工作会议上，提出了“一直在脑海里盘旋”的几个问题，令人深思。 温家宝总理说：“看望钱学森时(注：钱老于2009年10月31日