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1 秘书国家职业资格培训教程商务沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 五级秘书 一、商务礼仪 二、接待 三、沟通 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 第一节 商务礼仪 一、见面与问候礼仪 介绍内容 介绍受尊者的姓名 每个人的姓名只需介绍一次 可能时，可介绍一些有关个人的情况 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 注意事项 请勿直呼其名 介绍时提供的信息应适当 介绍时出现失误时应沉着应付 自我介绍 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 二、握手礼仪 　　握手的基本方法 自报姓名并伸出你的手。 伸出手时稍带角度，且拇指向上，双方虎口应相互接触。一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。 握手要坚定有力。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 三、使用名片的技巧 名片交换时机 与某人第一次见面时一般都要赠送一张名片； 开会时与其他与会者交流时； 拜访某人时，可在道别时向主人索要名片； 用餐结束时，可散发名片； 本人不能亲自前往时，可送上“代表”你。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 2、名片交换的要点 双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。 如果双方同时递名片，自己的应从对方稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。 接过名片后，要看上几秒种，经示尊重 对方人较多时，应从领导开始交换名片。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 四、办公室礼仪 　　在办公室工作，服饰要与之协调，以体现权威、声望和精明强干为宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫；女士则不宜把露、透、短的衣服穿到办公室里去，否则使内衣若隐若现很不雅观。　　在办公室里工作不能穿背心、短裤、凉鞋或拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。戴的首饰也不宜过多，走起路来摇来摇去的耳环会分散他人注意力，叮当作响的手镯也不宜戴。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9 第二节 接待 一、接待前的准备 1、心理准备 2、物质准备 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10 接待来访 接待工作的基本程序 客人 办公室人员 领导 见到客人的第一时间应做出“3S”