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酒店实习体会 在xx大酒店已经工作三天了，这几天都是跟班，在妈妈的竭力推荐下，进了妈妈所在的酒店当收银，第一天的时候都没干什么活，我直属于大堂副理管辖，上班第一件事副理就是给我一个新本子， 说以后好多事都得记在上面，然后就让我把房价抄下来，说要记住的，发现房价好多，好难记额，好多房间都分不清什么房是什么房，然后副理让我抄下酒店主要部门的分机号码和那些部门经理的短号，也是一堆一堆的，第一天主要就是见习一下，然后副理带我去看了下房，跟我介绍了房间里配备的物品，房间的区别之类的，然后就是看着她们工作，那天穿的是平底鞋，站久了感觉脚都痛的不得了，总台只有一个凳子，还有一个角落里的保险柜可以坐，但是坐在保险柜的话就太低了，人家进来看不到，所以大多数时间还是得站着，真心疼我的脚。 第二天跟班的时候我就开始帮她们了，帮她们接电话，这一天接了好多电话，然后不会接的就转让给她们接，也开始实际操作退房和开房了，每次退房的时候要上报给楼层让她们查房，看看有没有少东西，如果少了东西的话，得跟客人讲清楚，该赔偿的得照价赔偿，然后打印单子，在跟人说清楚的时候，发现有些客人好好讲话，说赔就赔嘛，然后很爽快的付钱；但是有些客人就很难讲话，有的说她们不知道，有的硬说不是她们弄坏的之类的，总之什么样的客人都有，客人退房的时候有时候客人提出要开发票，就得进开发票的系统给客人开发票，下午的时候