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毕设论文__金地物业管理顾问工作指引
金地物业管理顾问工作指引
共创物业管理辉煌
——《金地物业管理顾问工作指引》前言
物业管理作为新兴的“朝阳行业”,在中国已走过了20年的发展历程。
20年来,无数的物业管理企业,无数的物业管理人,为中国物业管理的发展和成熟,进行着默默的耕耘和奉献。
这套《金地物业管理顾问工作指引》是金地物业管理多年顾问工作的经验总结,是数十个顾问管理项目运作模式的提炼和升华,是无数金地物业管理人心血和智慧的结晶。她不仅为金地物业管理今后的顾问项目明确了标准化的作业规程,同时也必将为中国物业管理行业的规范成熟及水平的提升,做出探索性的巨大贡献。
这套《金地物业管理顾问工作指引》,基本涵盖了金地物业管理顾问工作的所有流程和环节。从项目开发的前期准备,到物业接管验收后的入伙装修,再到业主入住后的日常管理,直至顾问合同期满后的跟踪服务,以及创优工作的开展等等,每个环节、每个流程、每项工作都有具体的要求,有详尽的描述,有要点的提示,有相关的背景资料供查阅,有具体的实际案例供参考……
金地物业管理的目标,是以这套《金地物业管理顾问工作指引》为开端,在全国所有的顾问管理项目中,建立标准化的规范操作模块,在各个业务领域,形成规范一致的作业规程和服务水平。力争像“麦当劳”一样,做到以标准化的运作模式,标准化的操作环节,标准化的语言行为,标准化的考核评估,生产标准化的产品,提供标准化的服务。
“泰山不辞细壤,故能成其大;河海不择细流,故能就其深。”金地物业管理的模式是开放的模式,金地物业管理的文化是开放的文化,衷心希望使用者通过实践,不断总结经验,不断超越前人,不断充实完善这套《金地物业管理顾问工作指引》,为金地物业管理的明天,也为中国物业管理的明天,创造出更大的辉煌!
第一部分 前期工作指引
第一章 项目开发前期准备
一、顾问项目执行前的准备工作
相关资料1:
顾问项目执行准备工作规定
1.目的
合理安排和规范在开展顾问工作前的有关事项。
2.适用范围
企业发展部相关人员办理执行顾问的准备工作。
3.相关文件
3.1《采购及分包控制程序》
3.2《人力资源管理程序》
4.职责
4.1部门经理负责安排有关人员准备开展顾问工作。
4.2区域经理负责开展顾问的准备工作。
4.3顾问经理负责开展顾问的准备工作。
5.内容
5.1顾问工作准备执行的条件。
5.1.1物业管理顾问合同已签订。
5.1.2对方履行合同,按期支付应付的相关费用。
5.1.3距合同要求的现场顾问时间不少于一个月。
5.2顾问人员的配备
5.2.1新入司职员应有不少于三个月的司龄,并已接受相关培训,符合任职要求。
5.2.2视需要申请从其它部门调配。
5.2.3现职顾问经理/项目经理。
5.3顾问人员应了解熟悉顾问项目的相关情况。
5.3.1有关开发商、物业公司的基本情况。
5.3.2当地物管市场、房地产市场情况。
5.3.3合同期限、各阶段时限、付款金额及特别的约定事项。
5.3.4项目的以往工作及现状。
5.3.5现有资源情况。
5.4顾问人员应做好顾问项目的工作交接。
5.4.1直接接受拓展人员及相关人员的工作交代,如必要应做简要记录。
5.4.2查阅该顾问项目的有关资料,如《业务信息处理单》、管理方案、合同、往来函件、《顾问工作报告》等。
5.5根据顾问要求确定应配置的硬件工具、物品(如金地物管顾问标识牌)等,按《采购及分包控制程序》办理早购和领用。
5.6出差应提前至少1天办理,填写《出差审批单》、《借款审批单》报上级批准。
5.7特殊情况下,部门经理可指定专人代为办理物品早购、领用、用车申请及出差办理等手续。
5.8由办公室发出《关于派驻项目顾问人员的函》,由公司加盖公章生效,顾问人员去顾问项目报到时交甲方,企业发展部留复印件存档。
6.记录
6.1《关于派驻项目顾问人员的函》由企业发展部保存一年。
7.附件
无
开发商会面、沟通、实地考查
应少发表意见多了解情况,见拓展项目考察规程
相关资料2:
拓展项目考察规程
1.目的
了解和掌握拓展项目的基本情况,以确定对其拓展的可能性。
2.适用范围
企业发展部对各区域项目的考察活动。
3.职责
3.1企业发展部部门经理对需考察项目统筹安排或向上级汇报。
3.2区域经理负责对区域内各项目的考察。
3.3项目经理负责分管地区各项目的考察。
4.内容
4.1考察前的必要准备
4.1.1无论进行信息跟进、考察、洽谈、出席重要会议或场合,特别是初次与对方开展公共关系的情况,相关人员应遵循以下要求。
4.1.2仪容仪表的要求
a. 着公司规范服饰、标识,特别是二人以上共同参与时应保持一致。
b.精神饱满、待人大
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