质监局：2010年市质监局三争一创工作总结.docVIP

质监局：2010年市质监局三争一创工作总结 为认真贯彻市委、市政府机关效能革命暨“三争一创”（争优质服务部门、争优质服务科室、争优质服务标兵，创一流业绩）主题活动会议精神，丹阳质监认真部署，突出服务载体为抓手，强化队伍素质为主要环节，将三争一创活动贯穿于全局工作的各个环节和始终，各项工作取得了明显成效。 一、注重教育，精心组织，加强三争一创活动的计划性 开展三争一创活动，思想教育是基础。全市效能革命暨三争一创活动部署后，我们立即制订计划，拿出方案，制定下发了《丹阳质监局三争一创实施方案》，对全局三争一创活动进行周密安排：在组织领导上，成立由局长、党组书记陈龙任组长、班子成员和部门主要负责同志组成的活动领导小组，加强活动的计划与指导。在内容安排上，严格落实了各项学习教育制度，坚持做到学习有规划安排、有组织领导、有时间保证、有制度约束，积极营造浓厚的学习氛围，使大家时刻绷紧服务发展、服务企业、服务群众的“三服务”这根弦。为使“三争一创”活动不走过场，全局先后召开了三个会议：一是党组会。结合近年来作风建设情况，认真分析效能革命的重要性和紧迫性，将“三争一创”工作列入今年全局重中之重的首要工作来抓。二是动员会。召开全局干部职工“效能革命暨三争一创”动员大会，要求各部门必须做到“有规划安排、有组织领导、有时间保证、有检查约束”。三是整改会。召开了各部门主要负责人就市委李书记和裔市长在大会指出的效能革命建设中存在的问题，以及市委下发的《深化效能革命工作意见》、《服务环境建设问责暂行办法》、《服务环境建设监督检查办法》等6个文件，认真查找裔市长在《给机关干部的一封信》中点出的问题，进行认真排查，并要求限时进行整改。 二、完善制度、强化考核，增强三争一创活动的自觉性 加强效能革命的一个重要内容，就是要求规范内部管理、规范对外服务行为，为社会、为企业、为群众提供优质高效的服务。为此，我们在开展“三争一创”活动中始终把“企业欢迎不欢迎、群众拥护不拥护”作为检验标准，下大力气抓好“三项制度”：一是加强养成性制度建设。我们结合打造服务型机关的总体要求，对机关工作人员的服务态度、文明用语等作出了明确规定，推行了“文明办公五个一”（接好每一个电话、说好每一句话、接待好第一位客人、办好每一件理、做好每一天工作），做到“来有迎声、问有答声、去有送声”，为企业和群众提供文明服务，保证干部职工在平时工作中有良好形象。二是加强约束性制度建设。在全局重申《十项禁令》、《质量技术监督行政执法“五公开”、“十不准”规定》、《关于规范收费、严格收费标准项目的有关规定》、《工作人员八小时以外行为规范监督管理制度》，推出《服务经济发展的20条举措》，从管理服务、行政执法、行风廉政等方面提出铁的纪律，对干部职工的行为进行有效约束。三是加强激励性制度建设。全面推行了“课程表”式工作管理模式。将各项重点工作目标任务定性、定量、定时、定人，详细分解年度目标任务，细化阶段目标。通过督查和定期考核通报，全程跟踪督查重点工作序时进展情况，对未能按时完成阶段目标任务的，督促责任单位及责任人分析原因，及时采取补救措施，加快推进落实。同时，我局正研究制定《全员绩效考核方案》，实行考核百分制，将具体考核情况与绩效工资挂钩，真正体现干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样。 在完善制度的同时，我们还加强对各项制度的监督落实。主要抓了“三监督”：一是内部监督。继续完善权力运行节点控制工作，在稽查大队建立了稽查人员办案廉政档案，由纪检监察人员共同参与行政执法案件办理，并要求具体案件承办人在办案过程中是否收受礼品、礼金和各种有价证券，是否索要和低价购买产品等11类情况进行情况进行签名承诺，实行一案一档全过程监督。同时，我局迎接省级廉政文化示范点各项验收工作已经全部完成。二是社会监督。在全局建立了“四牌一栏”，即：机关人员工作牌、职责牌、去向指示牌、办事指南牌和政务公开栏（电子触摸屏），通过各类媒体向全社会作出了：以行政处罚“五不罚”、服务企业“五免费”、监督检查“五不查”、政务公开“五告知”为主要内容的公开承诺，同时，我们充分发挥行风监督员社会接触面广的特点，帮助收集社会反映，以增强监督的覆盖面，主动虚心听取他们的意见、建议。三是服务对象监督。继续实行发放《行风监督卡》、《六条禁令卡》、企业回访制度，主动接受服务对象监督。今年以来，共发放《行风监督卡》、《六条禁令监督卡》800余份，电话回访企业300余家，这些措施不仅约束了干部职工可能出现的违纪违规行为，也有效地规范了内部管理，提高了队伍的文明服务程度，以较好的形象赢得服务对象的好评。 三、自查自纠，创新举措，提高三争一创活动的针对性 为认真查找自身在效能革命方面存在的不足，我们要求各部门从自身实