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销售技巧之我见 对于销售技巧这个话题，我们已经讨论过无数次了，能否成为一个合格的销售人员，成为一个优秀的卖手，是否要拥有丰富的销售技巧和销售经验， 成为一个必须达到的硬指标。对于销售技巧，曾经有人认为：在销售中没有技巧才是最大的销售技巧。初看上去这是个自相矛盾的话，其实仔细去考虑一下，还是不无道理的，通俗的说法是：在销售的过程中，让顾客感觉不出有刻意推销和诱导，也就是避免销售人员的自作聪明。但是要达到这样的境界也不是那么容易的。 对于一名销售人员来说，在销售的过程中他要面对不同的顾客，要分析每一位顾客的心理，要针对不同的顾客提供个性化的服务，对顾客提出的各不相同的问题和顾虑提供解答，让顾客接受你，信任你，等等。这些也只是和顾客直接接触时的种种可能，这就需要我们付出许多的劳动和拥有扎实的知识、基本技能。而围绕这销售过程，我们还有许多的辅助性的工作要做，例如：基本的技能要求、销售前的准备工作、销售后的服务跟踪、知识的再更新、自我包装等等。努力做到以上这些已经是很不容易了，可以成为一个相当不错的销售人员了，但是这样离成为一个优秀的卖手还差的远。成为一个优秀的卖手并不意味着只是在一个品类、一个公司、一个行业，而是指可以适应不同销售目标的买卖高手。那怎么样才能做到“在销售中没有技巧才是最大的销售技巧”这样的境界？从以下几个方面去做，日积月累，也许有意想不到的效果。 一、基本素质： 基本素质，顾名思义也就是作为一个销售人员的基本素质。包括：基本职业素质、基本技能素质、基本心理素质等 （一）、基本职业素质： 基本职业素质：作为一名特定行业的从业人员应该拥有的基本素质。从现实出发，包括以下几个方面。 1、对本身行业的了解。对行业的了解，才能树立发展的目标，树立从业信心 2、对企业本身的了解。对企业的了解，才能用发展的眼光看待现实待遇、问题，看到自身发展的空间 3、基本业务素质 1.1.3.1产品知识的积累 1.1.3.2收集顾客意见 1.1.3.3了解顾客对商店的期望 针对“消费者对一家商店究竟有何期望”所做的一项调查，结果大致可以归纳成以下重点： （1）顾客将渐渐移向人际关系较密切的商店； （2）由于营业人员的笑容而改变购物的心情； （3）随着生活水准的提高，渐渐选择环境洁净的商店； （4）对于能站在购买者立场，从旁出主意的商店会产生信赖感； （5）经由第三者所推荐的商品，会更具有魅力； （6）信赖该商店的专门性权威； （7）拒绝去说话态度恶劣的商店； （8）只要商店中有一位服务态度恶劣的人员，便不再光顾； （9）对于从来不曾去过的商店，不易想到要踏进去； （10）期望在商店里有人对自己说“谢谢您！” （11）如果真的信赖这家商店，将会向其他的许多人介绍该商店。 （12）对商店是否有诚意极为敏感； （13）即使稍嫌不便，仍然愿意到服务周到的商店； 在这其中，以“消费者对于能够站在购买者立场，从旁出主意的商店会产生信赖感”为数最多。这是站在销售第一线的营业员必须了解顾客心理的基点，虽然销售人员往往以营业额为首要目标，但是必须谨记顾客所希望的是营业员站在他们的立场来建议，因此苏宁电器的销售人员如能确实做到这一点，那么对于苏宁电器的繁荣，提升我们的销售业绩,将会有很大的帮助。 、基本技能素质 1.岗位技能：比如从事一线销售的人员，就应该要掌握一些基本的岗位销售技能。 1 各种流程的掌握。销售流程、退换货流程、试机流程、负卖流程、投诉接待流程等等 2各项规范的掌握。小票的开具、POP书写悬挂规范、标价签的书写规范、商品陈列规范、赠品管理规范 3各种应知应会。本市店面数、本店楼层分布、基本安全知识、基本行为规范等 （三）基本心理素质 良好的心理素质：遇到顾客不卑不亢，从容不迫，有理有节的接待顾客 了解消费心理学：商品竞争中的营业员想要战胜对手就必须尽量多地拥有消费者。因此，营业员在每一环节都要为消费者服务，以消费者为中心，使其对产品认可并乐于购买。要做到这一点，就必须对消费者的消费心理有深刻的认识和把握，投其所好,避其所恶。 二、销售能力的提高 （一）使用销售技巧 销售技巧概要： 市场的变化以及发展前景 2、顾客消费新趋势 3、客户的购买动机心里分析 4、顾客消费心里特征 5、如何实现顾客满意 6、人际风格分析与使用 7、优秀销售人员的素质 8、优秀销售人员应具备的观念 9、促销技巧 10、服务技巧 11、如何提高服务质量 12、异地销售技巧 （二）销售过程的把握 （1）待机的原则 待机就是在店面等待时机以便接待顾客，因此在店面若是经常和同事聊天或者背向顾客，则将失去接待顾客的机会。 （2）接近的原则 接近是介于顾客心理的兴趣与联想之间，因此适时的接近顾客，可谓销售成功了一半。 1、仔细在看商品时 2、用手去触摸商品时 3、将脸从商品处抬起来时 4、