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第三章???现代质量控制工具(一) 第一节??? 统计分析表 第二节??? 排列图 第三节??? 因果图 第四节??? 措施表 第一节??? 统计分析表 是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具 根据调查项目和质量特性采用不同格式。常用的检查表有缺陷位置检查表，不合格品分项检查表（如表3-1所示） ，频数分布表等。 一般在实际应用统计分析表时，经常把它作为进一步采用其他质量管理方法的基础。 第二节??? 排列图 一、排列图的概念和结构 二、排列图的作图步骤 三、绘制排列图的注意事项 四、排列图的观察分析 五、排列图举例 一、排列图的概念和结构 排列图是由意大利经济学家巴雷特pareto发明，用来分析社会财富分布状况。 排列图应用在质量管理中，是用来找出影响产品质量的主要问题的一种有效方法。 其形式如图： 排列图是根据“关键的少数，次要的多数”的原理，将数据分项目排列作图，以直观的方法来表明质量问题的主次及关键所在的一种方法，是针对各种问题按原因或状况分类，把数据从大到小排列而作出的累计柱状图。 排列图由两个纵坐标，一个横坐标，n个柱型条和一条折线组成，左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率(以百分比表示)。横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右排列，柱型条的高度表示某个因素影响的大小，折线表示各影响因素大小的累计百分数。 排列图在质量管理中的作用主要是用来抓质量的关键性问题。 二、排列图的作图步骤 1．确定评价问题的尺度 (纵坐标) 2．确定分类项目 (横坐标) 3．按分类项目搜集数据 4．统计某个项目在该期间的记录数据， 并按各项目的频数大小排序 5．画排列图中的直方图 6．画排列线 (巴雷特曲线) 7．在排列图上标注有关事项和标题 三、绘制排列图的注意事项 1．一般来说，主要原因最多不超过三个。 2．纵坐标可以用“件数”或“金额”、“时间”等来表示，原则是以更好地找到“主要原因”为准。 3．不重要的项目很多时，为了避免横坐标过长，通常合并列入“其它”栏内。 注意： “其它”一项不论其数值大小，务必排在最后一项。 4．为作排列图而取数据时，应考虑不同的原因、状况和条件对数据进行分类，如按时间、设备、工序、人员等分类。 四、排列图的观察分析 利用ABC分析确定重点项目：把构成排列曲线的累计百分数分为三个等级。0～80%为A类，是累计百分数在80%左右的因素，它是影响质量的主要因素，作为解决的重点。累计百分数在80～90%的为B类，是次要因素，累计百分数在90～100%的为C类，在这一区间的因素是一般因素。 五、排列图举例 [例]：对某企业铸造车间某日生产的320件产品的缺陷情况进行统计，并按缺陷项目作出统计表如下表，作出排列图并进行分析。 作图步骤 按排列图的作图要求将缺陷项目按各项目的频数大小重新排列（见表）。 计算各排列项目所占百分比（频率）。 计算各排列项目所占累计百分比（累计频率）。 根据各缺陷项目的统计数（频数）画出排列图中的直方（见图）。 根据各排列项目所占累计百分比画出排列图中的排列线。 ABC分析 ABC分析：掉砂、气孔、壁厚三项缺陷累计百分比占83.7%为A类因素,是要解决的主要问题。壁薄为B类，是次要因素，裂纹、溅铁水、其他为C类，是一般因素。 第三节 因果图 一、因果图的概念和结构 二、因果图的作图步骤 三、绘制因果图的注意事项 四、因果图的种类 一、因果图的概念和结构 因果图又叫特性因素图，因其形状颇象树枝和鱼刺，也被称为树枝图或鱼刺图，它是把对某项质量特性具有影响的各种主要因素加以归类和分解，并在图上用箭头表示其间关系。 因果图是从粗到细地追查质量问题最原始的原因的一种工具。 组成： 1．特性：因果图中所提出的特性，是指要通过管理工作和技术措施欲予以解决的问题。 2．原因：对质量特性产生影响的主要因素，一般是导致质量特性发生分散的几个主要来源。原因通常又分为大原因、中原因、小原因等。 3．枝干：是表示特性(结果)与原因关系或原因与原因间关系的各种箭头。其中，把全部原因同质量特性联系起来的是主干；把个别原因同主干联系起来的是大枝；把逐层细分的因素(一直细分到可以采取具体措施的程度为止)同各个要因联系起来的是中枝、小枝和细枝。 二、因果图的作图步骤 1．确认质量特性(结果) 2．画出特性(结果)与主干 3．选取影响特性的原因 先找出影响质量特性的大原因，再进一步找出影响质量的中原因、小原因，在图上画出中枝、小枝和细枝等。 4．检查各项主要因素和细分因素是否有遗漏。 5．对特别重要的