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只有淡季的思想 没有淡季的市场 ——专访集美家居水屯店总经理张欣 七八月份是家居行业的传统淡季，各大卖场都在炎炎酷暑下感到压力倍增，而集美家居水屯店却在这严峻的环境下实现了“淡季旺销”的大逆转。自2011年9月份开业以来，集美家居水屯店一直是处于蒸蒸日上的发展趋势，被业界誉为京北家居界的明星。其店长张欣加入集美团队16年，作为一路跟随集美“厮杀”和“拼搏”的老将士，腾讯网·亚太家居的记者特意对其进行了一次专访。 集美家居水屯店总经理张欣 开创昌平区高端家居生活服务圈 集美是消费者的第一负责人 　　相比于集美其他几家旗舰店来说水屯店是集美第一家郊区店，只做家具类的产品，并且在商户进驻前就对产品和商户品牌做了一个严格筛选。要求是首先要有一个产品品质的保证，其次要有一个全面的服务体系，同样也要符合我们卖场的要求，最主要还是适合这边的消费群体。水屯店很大一个经营特色是进行了一个区域划分和产品分类，让消费者进来店了以后会有一个购物的导向，可以直接找到他们需要的产品。还一个特色就是强调产品差异化经营，在对这边的消费者也进行了一个调研后，把商户品牌定位为了中高档。 　　集美在对昌平区的消费群体做完调研以后，把品牌引进到昌平区，对于这里的老百姓来说又省事、省力、环保，这样他们就不用去市区买家具了，而是由集美来把品牌送到他们家门口。现在随着人们收入的不断提高，消费者的购物观念也发生了巨大改变，只有优质的服务和环保的材质还有系统的售后，才能深深抓住消费者的心。 　　当记者问道，我们有什么样的质量保证体系，来实现不同的店有相同的品质保证时，张欣自信且笃定地告诉我们，首先消费者来到集美购物，集美就是消费者的第一负责人，水屯店也一直是昌平地区的售后绿色通道重点单位，对消费者是有绿色通道的。另外水屯店对所有商户的售后服务会进行一个分析和监督，如果出现了顾客不满意的现象，那他们会要求商户在规定的时间内拿出一个解决办法，一定要让消费者满意。” 　　集美在进驻到水屯这个郊区之前，早就对块的市场情况调研好了。首先这边有很多别墅区，有强大的消费需求，再一个就是新农村改造，大家都说昌平是宜居之地，房地产公司也都比较看好这边，所以集美选择了这里。在集美进驻之前，昌平的卖场属于比较低端的，并且没有售后保障，自集美水屯店开业以后，消费者只要来店购物都会对这里的软硬件条件赞不绝口，在接受赞美的同时，集美也给广大的消费者提供了很多增值服务。 品牌卖场往郊区发力是趋势 行业要遵循优胜劣汰原则 　　水屯店是集美在郊区开的第一家店，包括今年上半年，集美也是不停地在往郊区扩张开新店，张欣表示，不能完全说京城里的市场都已经饱和了，往郊区发展也只应了郊区的消费者的需求，而且也应验了大家说的“中国梦”、“企业梦”。集美把好的产品和优质的服务送到郊区，也是响应国家的政策，让消费者更省时省力地买到中意的产品，而往郊区发力这也是集美家居以后发展的一个趋势。 　　对于在几年前，大家就说北京的家居卖场已经饱和了，甚至卖场面积已经严重过剩了，但大家为什么还是不断地在开新店，张欣表示，其实任何行业都是遵循优胜劣汰的规则，你怎样把企业做长、做久、做好，那还得看你的品牌度和服务。“就像我们赵建国赵总经常说的，我们一直思考的就是怎样才能让我们的商户赚到钱，让顾客得到更大的实惠。另外我们今年也提出了‘四诚文化’——对顾客要真诚，对商户要坦诚，对员工要挚诚，员工对企业要忠诚。” 　　有业内人士也表示，北京已经形成居然之家、红星美凯龙、集美、城外诚等巨头卖场称霸格局，新开卖场没有创新经营模式、没有实力进行市场培养，要想从群雄争霸的格局中分羹，注定只能是失败。张欣表示赞同这个观点：“作为一个企业你必须要知道自己的核心点在哪里，像集美的定位就很准，就是定位中高端的，如果老百姓买家具，我想很多马上想到的应该都会是集美。”集美始终承诺的是——我们是顾客的第一负责人。水屯店是2011年进驻到昌平的，在2012年的3月我们就进行了一场“爆破营销”，用集美赵建国的话说就是“狂轰乱炸”式的“空军”，可以说对于昌平地区的老百姓，集美水屯店已经是家喻户晓了。其次集美也做了一些精准营销，今年借“新农村改造”为契机，进行了小区的团购。怎样给老百姓送去真正的实惠，这才是他们的需要的，也是新开的卖场需要借鉴的。张欣表示作为一个企业来讲，它能生存多久，还是要靠自己来真诚对待和经营。而任何阶段我们都需要不断地去创新，要去思考我们怎样才能增值自己的服务，怎样更好地走下去，不然，再强的企业也会走下坡路的。 集美家居水屯店 　　只有淡季的思想，没有淡季的市场 　　七八月份是家居行业传统的淡季，各大卖场都在炎炎酷暑下感到压力倍增，而集美家居水屯店却实现了“淡季旺销”的大逆转。淡季之说对集美完全没有影响，张欣表示，六七月份对于行业来讲好像是淡