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面对面话术应对 面对初次见面的家长，主要的错误有: 您孩子学习怎么样？ 如果家长回答还行，我们就无法向下进行了; 您的孩子都补过什么课程？ 家长是说不清楚的，这对于我们帮助也不大，影响成绩的教材不是主要的因素，家长是否报名决定于是否信任我们，因为这样的话题是没有办法为下面进行铺垫的，其实谈话过程中提问要比说更重要，真正的高手不是说的好而是问的好的，我们应当这样问: 孩子上几年级，回家是否会在您的督促下学英语; 或者问学生喜欢学英语吗? 孩子经常背单词吗? 家长的问题主要分三类，一定要分析清楚， 第一类的家长是孩子成绩已经很好了，补习的目的是希望孩子能够更优秀，只用告诉他们我们有一个精英班，这个班的孩子是顶尖的人才，教师是专门为精英的孩子挑选和培训的，进度会更快。 第二类的家长是孩子成绩中等，需要尽快的成为优秀学生，我们介绍的重点是我们与别的机构的最大区别不仅是教知识的，而更是教学习方法的，不仅教知识，更教获取知识的技巧，实现书山有路巧为径，学习方法可以让学生学的更快，更轻松。围绕我们介绍方法的问题进而建立家长的信心，在这里咨询员要讲清楚为什么孩子的原有的方法是低效的，讲清楚我们的方法是高效的原理，咨询员始终记住家长不仅仅是只来过我们一家学校，他也会去其他的机构，也会咨询过课程的问题，但我们不同与其他机构的事是我们不拼教师，不拼教材的独特性，其实教材之间的差别不大，教师的差别也不大，我们必须给家长一个深刻的印象是：没有一个孩子不想成为好学生的，成绩中等生是因为没有掌握一套高效的方法，那么家长一定会跟我们报名的。 第三类的家长是孩子成绩很差。这类家长是个频繁流动的群体，曾经去过很多机构，试过很多教材，试过很多教师，但是就是成绩不见明显的提高，这类家长对于补习学校已经有些不信任了，所以这样学生的咨询重点是让学生喜欢咨询老师，教师围绕一件事探讨，就是学习过程快乐，告诉学生我们这里不会出大量的题，因为他们最害怕考试和做题，营造我们这里是学海无涯乐作舟的。 主要问题： 学不好怎么办？ 这个话题回答是这样的，家长在报名前希望降低一下风险，需要我们的信心进行支持，再进行一次确认而已，这个时候很多咨询员是顾左右而言他，说只要孩子努力，家长配合就基本没问题，加上了前提条件，就降低了家长的信赖，这个时候我们再进行一次确认基本没问题，这样和家长交流一下，就可以了，家长您放心，我们的教师是几十个选择一个，并且经过系统培训，教案设计会反复推敲，学习方法是成功的必然保证，所以提高成绩是必然的，再举几个我们的成功案例，基本没问题了。家长在报名前只想在再确认一下而已。 告诉家长我们的效果不是说出来的，是被几百个案例证明的，作为学校如果我们达不到效果的话，对学校的伤害是致命的，将失去家长的信赖，我们不会许诺我们做不到的事情，我们认为没有一个孩子不想成为好学生的，只不过没有找到正确的方法在一再挫败面前孩子失去了信心，家长也开始怀疑能否一定提高成绩，家长您放心，我们在这方面努力了很久，我们已经一再证明我们可以做到我们效果。 学习后能达到什么效果? 我们以新概念为例，很多家长会问我们如果学完新概念是什么效果，很多的教师是这样回答的，如果小学生学完初一之后可以达到初二以上水平，应当说这样的回答是答非所问。一个小学的家长最关心的是目前的学习问题而不是未来很久的问题，而且初二是什么水平也很模糊。，我们可以这样回答，家长孩子学习英语有两个目的，应用语言，和考试成绩很高，新概念每年在全国的销量超过2000万册，他是非英语国家的最经典的教材，学好新概念可以通过任何考试，考试主要围绕四大问题，听力，单选，完形填空和阅读写作，我们的课程设计是围绕考试的四个大点进行的，那么孩子将不再害怕考试，家长现在孩子最怕什么，我们做过调查，他们最害怕考试，因为他们一直没有准备的很系统，我们在这方面会反复训练，提高成绩是很轻松的，学完我们教学计划后会成为优秀学生，但是有一点不能太急，因为学习是不能速成的，必须积累到量，才能发生质变。第一学期成绩不会明显提高，但是第二学期之后就会发现考试对与我们的学生来讲是件体验成功和成就感的事情。那么使用语言的事情其实是最难的，今天英语教学的结果是越来越多的孩子不喜欢英语，因为在课堂上没有给孩子说话的机会，我们很多的英语教学只是要孩子上课保持安静，出声的不要，认真的听讲，那样的话孩子的大脑只是被填充的容器，我们的特点是让孩子上课的时候，用所学句型去提问，用完整的句子回答。在我们的课堂上讲大量的让学生操练英语，那么他将会很有兴趣，兴趣来自于独立完成后获取成功的体验，所以我们的孩子会越学习越轻松，越学习越快乐，我们的教学结果是让学习成为快乐，让高分触手可及。只要让孩子喜欢英语，那么他一定会擅长