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毕加索《拿烟斗的男孩》 待运的粮食 2-3元一斤 1.04亿美元！ 什么是客户价值？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是客户价值？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 什么是客户价值？ 在市场经济中—— 决定一个东西的价值是购买者的需求，需 求来自对商品价值的个人偏好。 所谓客户价值，就是客户对商品总体价值的认知，这个认知包括有形价值和无形价值。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我想买一辆车，特点如下 外形美观大方 内部宽敞实用 显示身份档次 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 我想要的是—— 我的一个好朋友要做妈妈了，我想送给她一部婴儿车! 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 客户价值是一种信仰：坚信在客户面前，永远要自我退后，只有给客户提供价值，我们才有价值！ 感受WALMART“客户第一”的企业文化！ 1992年美总统自由勋章获得者山姆沃尔顿这样说过： 我们的老板只有一个，那就是我们的顾客； 是他付给我们每月的薪水，只有他有权解雇上至董事长的每一个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别家商店买东西就是了。 WALMART成功精髓： “客户第一”； 沃尔玛的经营信条： 第一条：顾客永远是对的; 第二条：如有疑问，请参照第一条； 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 山姆在一个圣诞节的讲话 我希望你们跟着我宣誓，我要你们承诺，无论何时，当你们与顾客的距离在三米之内时，你必须看着他的眼晴，微笑着问候他并询问，你需要什么？有什么可以帮你的吗？ 我想世界上任何零售商都做不到我向你们提出的建议，这其实很简单，也并不花费什么，但我相信它能够创造奇迹，对我们的顾客绝对是一种奇迹，而且我们的销售额会直线上升。 我知道你们中有人是因为天生害羞，有人是因为不愿意打扰他人，但如果你们照我的话去做，我肯定它一定能够帮助你成为一个领导者。 因为这样做会让你的人格得到健全，会让你变得外向，会在未来间你成为商店经理，部门经理或者地区经理，甚至是任何你想要的职位。这会给你带来奇迹，我保证。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人们不会被产品感动，人们只会被人感动 当你的所有的员工都微笑的时候，那是力量---是震撼—是海啸。 这种组织的力量是不可战胜的、是无价的。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 战略的基础是差异化的价值主张 两种竞争战略 低成本 差异化 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 四种客户价值主张 成本最低 产品领先 解决方案 系统锁定 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 IBM 的转型 营业收入（亿美元） 软件 111 服务 150 硬件 338 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 IBM 的转型 营业收入（亿美元） 软件 129 服务 350 技术 80 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 IBM的转型 以硬件为核心 以服务为核心 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 华为向IBM学习 从1998 年8 月，IBM全球服务部负责的IT 战略与规划项目启动后，50 位IBM 顾问在华为一呆就是5 年，按照人均顾问费20 万美元计算，仅顾问费一项华为就支出5000 万美元。此外，华为还专门成立了一个配合IBM项目组的管理工程部，也有300多人。内部人士的估计是，整个变革项目的费用不低于10 亿元。这个期间，华为的平均营业收入大概是200 亿元左右，而且还经历了2002年这个营业收入下滑的“华为的冬天”。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 流程层面 “消费者心目中的价值由一连串企业内部物质与技术上的具体活动与利润所构成，当你和其他企业竞争时，其实是内部多项活动在进行竞争，而不是某一项活动的竞争。——迈克尔.波特” 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 流程层面 价值链落地的关键在于优秀的流程设计。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 核心内部流程 创新流程 运营管理流程 客户管理流程 机会识别 设计研发 推向市场 供应链 生产 分销 选择 获取 保持 增值 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 人才层面 如何最有效 的组织人？ 如何快速胜 任岗位？ 如何统一价 值观？ 如何提升工