(更新版以此为准公共关系学复习范围.pptVIP

§3 公共关系的调查 公共关系调查的过程 调查课题的确定 调查方案的制订 调查资料的搜集和分析 调查结果的评估和应用 第七讲：公共关系的传播实务 口语传播 文字传播 实像传播 大众传播的整合运用 网络传播 §1 口语传播 口语传播的定义 口语传播的特点 口语传播的技巧 口语传播的运用 §2 文字传播 文字传播的特点 文字传播的技巧 文字传播的运用 §3 实像传播 实像传播的特点 实像传播的技巧 实像传播的运用 §4 大众传播的整合运用 大众传播整合运用的特点 大众传播整合运用的技巧 大众传播整合运用举要 §5 网络传播 网络传播的优势及特点 网络传播的原则和技巧 P280-284 网络传播的运用 第八讲：公共关系的危机管理 危机概述 危机管理的组织落实 危机管理的原则 危机管理的程序 危机管理的“事实与价值模型” §1 危机概述 危机的定义 突然发生的，可能严重地影响或危及组织机构生存和发展的事件。 §2 危机管理的组织落实 危机管理组织架构 新闻发言人制度 第一时间快速反应通道 组织危机形态预测 组织潜在危机评估 §3 危机管理的原则 1、承担责任原则（SHOULDERING THE MATTER）：无论谁是谁非，都不要企图推卸责任。 §3 危机管理的原则 2、真诚沟通原则（SINCERITY）：企业应把自已所做，所想的，积极坦诚地与公众沟通。　　　　 §