(促销员)有效沟通技巧(初级).pptVIP

第二项修练：听 拉近与客户的关系 进阶练习——听的五个层次 忽视地听 假装在听 有选择地听 全神贯注地听 同情心地听 怎么听？ 听力训练——听的三步曲 第一步：准备 第二步：记录 第三步：理解 听的三大原则 人生下来有“两个耳朵，一张嘴”， 所以用于听和说的比例是2：1 一、耐心 *不要打断客户的话头 *学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候，多让客户说话。 二、关心 *带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 *保持目光接触，注意他的面部表情，学会用眼睛去听 三、别一开始就假设明白他的问题 *永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。 *在听完之后，问一句：“你的意思是……”以印证你所听到的。 您会听吗—听力再测试 顾客故意发出一些响声，如咳嗽、清嗓子、把单页弄得沙沙作响。 潜台词是： 实战修练——听力再测试 “我们买不起这款手机” 潜台词： _______________________ 第三项修练：笑 微笑服务的魅力 谁偷走了你的微笑 情景一： 令我头痛的是，今天销售情况不好，该下班了还要加班，好像是我的过错似的。 ——工作中的烦恼偷走了你的微笑。 谁偷走