《大好时光》第8集珊珊该不该告酒店.docVIP

《大好时光》第8集珊珊该不该告酒店 　　《大好时光》第8集珊珊要告酒店，好多人说她不应该。大家应该理性看待这个问题，不能因为珊珊这个人有缺点，就说有法律维权意识是错的。 　　珊珊的举动不排除有发泄情绪的因素，不管她动机如何，处事是否欠妥。单论客观结果是能为大家谋利益，如果酒店能改进，那么得益的就是所有会住店的客人。自己的东西自己是应该保管好，袁浩不小心把戒指掉到洗手池并非没有责任，问题是酒店也不是没有责任。洗手池人人都要用，洗手的时候手滑，戒指是最容易掉落的，连滤网都没有，直通下水管，这还不算酒店的设备问题？有人用马桶打比方，这两者完全不同，用马桶之前要把戒指摘了放马桶旁边吗？会手滑吗？用马桶的时候要把手伸进去？如果是马桶，不特意丢了再冲水，还真不太可能掉钻戒！何况在洗手盆安装滤网是常例，在马桶里安装滤网算常例吗？ 　　住店就是和客人和酒店之间的协议行为，酒店有责任告知隐患、提醒安全，如果发生意外，有责任负责善后。如果谁在自己家出这样的事情，那就是自己装修的问题，但这是在酒店。酒店里4楼以下没有安装滤网、管道是直通下水道的，弯管在楼下一层，不在同楼层，这些情况都是事实。酒店对于这些情况既没有提前告知也没有预防措施，事发后还推卸责任。请问4楼以下的房间是租的比较便宜吗？不告知这样的隐患，可以视为欺骗消费者的强卖行为，不仅如此，强卖之后还不管售后了。 　　从大堂经理的话来看，之前就已经多次发生过类似事件。既然不是一个独立事件，酒店为什么没有改进？就是因为没有人去较这个真，所以酒店没有付出代价！也不放在整顿日程上。酒店员工才会觉得这种事情，客人自己去想办法是理所当然。如果酒店不改善，别的客人还会一而再再而三遇到这样的问题。 　　有人说没必要告，找回来就完了。但珊珊这个角色在剧中有自己的律师，她付钱给律师，有纠纷当然就是让律师去处理。走诉讼途径，一样是先调解，并不是一定就要上法庭。但是有诉讼举动，酒店才会正视问题，这就和外交要以军事实力作为保障是一样的。目的并不是要酒店道歉或者赔多少钱，而是让酒店正视自身存在的服务意识差、危机公关能力不足的问题。珊珊要告酒店的举动不管是不是她公德心和社会责任感的体现，其结果一定对社会大众有好处，我们的社会就该多一些这样有法律维权意识的人。遇到不良现象大家都不做声，有什么资格在环境变差之后抱怨？ 　　有人说酒店已经很配合了，配合什么了？配合去敲楼下客人的门吗？袁浩自己提出办法，大堂经理首先就是一句总不能把楼下的客人赶出去吧？这沟通应急能力也是拙计。就算酒店设施没问题，也该负责找回，让客人自己出钱找工人也是醉人。何况这是找回来了，要是真掉了，酒店的这种态度，就更是要耍赖了。 　　中国一些百姓太能息事宁人，觉得能找回来就万幸了，没人想到酒店的根本就不是配合的角色。事发在酒店，酒店有责任让住客有宾至如归的感觉。本来就是服务行业，让客人感觉是受重视的被尊重的，是理所当然的行为准则。不要说酒店本身有错，就算没错，也要拿出掏心掏肺的诚意让客人得到最满意的服务。不能说什么都是客人自己想办法去解决了，酒店的责任感在哪呢？4楼以下的管道设施有问题，标价有少钱吗？为什么不加装滤网？洗脸盆旁边为什么不放标志提醒？什么都是客人自认倒霉？人家贵重物品丢了，酒店赔得起吗？ 　　酒店的设施有问题才导致掉落，帮助寻找是酒店的义务。正确的做法应该是马上去和楼下的客人解释道歉，希望对方能配合，主动询问这样打扰到对方，是否需要换房。对方要求换房的话，要给更高一个档次的房间，并且不论对方是否换房，送水果和鲜花道歉。主动联系工人，戒指找到之后，应该酒店来付工人的钱，并对酒店设施的不完善以及工程部没有值班工人的情况向失主道歉，这是最基本的。如果是五星级酒店甚至会主动提出为客人支付清洁戒指的费用。 　　细节是成败的关键！不是什么事情都是得饶人处且饶人，何况这件事本来就是对事不对人。大堂经理一副我没法负责的论调，真是让人无语，之前也有客人发生这种情况，都是不了了之这种让客人自认倒霉的服务态度能够得上国际一流水准吗？还是在上海这样的口岸城市，简直是丢人！什么叫得理饶人？袁浩不和大堂经理争论这是饶人。但大堂经理的言行暴露了酒店对于服务意识的贯彻不到位，珊珊针对的是酒店，不是个人。 　　如果真有别有用心的人利用这一点漏洞，跟酒店扯皮，说自己丢了几千万的戒指，那酒店只怕要找一群律师来打官司，可绝不会让客人舒心。这种不为客人着想，没有服务意识的行业行为一定会付出惨痛代价的。能够小惩大诫一下，对酒店来说反倒是好事。 　　让酒店负责赔付找戒指，请工人的钱本身就是应该的！光道歉就完了？没有付出代价就吃不到教训，酒店必须要为管理失误付出代价。比如日本没有战争赔偿，就口头道歉了，现在是什么样子？口头道歉，内在不改，继续犯错。