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真　　理　　大　　學 航空服務管理學系 實習報告 實習地點：台灣桃園國際機場－國泰航空公司 實習期間：九十五年六月三十日 至 九十五年八月三十一日 入學年度：九十三學年度 班 級：航三B 學 號：ST935571 實 習 生：彭彥庭 中華民國 九十五 年　十　月　十八　日 目錄 前言 — 校外實習甄選 — 實習前的期許 　　　 實務實習 — CX我來了 　 — SINGLE－QUEUE—忍耐 —人際關係 —外語能力 —印象深刻的事 —圓滿成功 ◎ 照片集 前言 校外實習甄選 航服系的學生第一次有這個千載難逢的機會，能夠到國泰航空公司為期兩個月的校外實習。記得當初接獲通知時，內心真是又驚又喜。驚喜的是覺得有這麼棒的大公司實習機會真難得，另一方面卻覺得這麼多優秀的同學、學長姐同時要一起競爭，當下自己真的很不想加入這個不可能成功的戰局。大概是因為去年暑假遠東航空公司甄選實習生，三位選兩位，我自己就是落選的那一位實習生，導致我自信心不足。 後來，我把這個消息告訴了歐亞蘋學姐，她一直鼓勵我去試，她說她們以前都沒辦法選擇，大家去航空公司實習都只能去復興航空公司，現在既然系上老師努力替學生爭取了國泰航空公司實習的機會，不管結果怎樣，參加甄選也是個特別的經驗，聽完學姐的勸告，以及家人、朋友、同學們的鼓勵，我決定加入此次的甄選，雖然壓