[第二章体验经济与顾客关系管理.pptVIP

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2017-01-09 发布于北京
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() () 拉近人際網路的距離 Wii的盛行，讓現今冷漠的社會，多了一個拉近人際關係的話題。 Wii活絡了人際關係，也讓使用者能夠互相的交流與溝通(例如Wii Sports)。 2-2 Wii成功因素 * P. 36 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. () 提供健康休閒的方式隨著體驗經濟的來臨，Wii提高消費者的主動性，並且透過體驗達到健康休閒的效果。任天堂也不斷的與遊戲業者合作，提出許多能夠讓消費者在家也能隨時隨地運動的遊戲內容。 2-2 Wii成功因素 * P. 36 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. () 2-3 創造體驗的技巧 * P. 37 體驗經濟：「期望」的顧客導向管理→「實際」的體驗管理方式。傳統產品導向的企業→服務為主，產品為輔的概念。以提供服務為主的企業→提供體驗為主的方式，轉而搭配服務為輔的行銷方式。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. () 讓產品具有生命今日的產品，是走向具有生命的型態。產品不在只是冷冰冰的設備，而是可以融入人們生活的一份子(如iPod廣告，以盡情享受音樂為主要訴求)。迪士尼在創造出卡通人物的同時，遊樂園中也有每個角色的玩偶。 2-3 創造體驗的技巧 * P. 38 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. () 將商品嵌入體驗品牌隨著體驗經濟概念越來越普及，創造強調體驗的品牌形象也越來越重要。全世界各國都存在著Nike的品牌館，也常邀請知名運動球星到各地進行宣傳，目的就是要傳達Nike的品牌概念。 2-3 創造體驗的技巧 * P. 38 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. () 生產體驗所需要的商品要創造體驗的價值，可以透過生產體驗後可能會有需求的產品，這些是能影響感覺的產品。例如體驗陶藝的製作，自己製作手拉坯的工藝品，當然，在同時也體驗到製作的過程與樂趣，在經過這樣的過程後，紀念品就是唯一可以讓顧客回味的商品。 2-3 創造體驗的技巧 * P. 38 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose