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话务员礼仪规范培训 时间:2009-12-22 17:07来源:礼仪培训网 作者:谭小芳 点击: 113次 话务员礼仪规范培训 【课程背景】： 在信息进步的今天，用电话沟通人人都会，但是透过电话来服务、销售和营销并不容易。话务员就代表着公司，学习推广话务员礼仪，让礼仪规范 话务员礼仪规范培训【课程背景】： ? 在信息进步的今天，用电话沟通人人都会，但是透过电话来服务、销售和营销并不容易。话务员就代表着公司，学习推广话务员“礼仪”，让礼仪规范成为一种常态已经势在必行。 ? 【课程目标】： ? 通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象； ? 通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用； ? 通过培训使员工提高职业化素养，从而提升企业精神面貌； ? 通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中。 ? 【课程大纲】： ? “夫礼者，所以定亲疏，决嫌疑，别同异，明是非；人有礼则安，无礼则危；故曰：礼者不可不学也。”——礼记 ? 第一部分礼仪的概念 ? ☆?礼仪的本质 ? ☆?遵从的原则 ? 第二部分话务从业人员个人形象塑造 ? ☆?仪容仪表礼仪 ? 1、仪表的重要内涵 ? 仪表是素养和品位的体现 ? 仪表和成功联系在一起 ? 2、仪容的修饰--日常工作化妆 ? 发型的修饰 ? 化妆的技巧 ? 3、个人仪容的塑造 ? 头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健 ?