人际沟通与交往-第七章--交谈技巧分析.ppt

第八章 交谈技巧掌握说话技巧有效与人交谈  交谈的含义 交谈的社交功能 交谈的技巧 (1)如何开始交谈 可以采用“开门见山式”，一上来就说：“某某，你现在有时间吗?我有事情要找你谈。”这种方式用于熟人、朋友之间。比较陌生的双方接触，可以采用“渐进式”。双方见面后，先寒喧几句，说一些不相干的话，就像比赛前的热身运动，然后找机会引入正题。 (2)察言观色，了解对方 交谈时，注意倾听对方的话语，最好能听出言外之意。因为许多场合，对方出于礼貌或某种需要，十分婉转地表达自己的意见。这时，就需要你敏锐地听出他的弦外之音。同时要观察对方的面部表情、手势动作，这些无声的语言更能透露对方的意图。 (3)因势利导，驾驭谈话 谈话时要注意应答，若同意对方的观点，可以简短地说“对”，“是的”；提出反对意见时要婉转，可以说“这固然很好，如果那样，说不定会更好”，这种先褒后贬的方法，使对方感情上比较容易接受。若对方谈话偏离了主题，你可以不动声色地把他引导回来；若你想表示反对，又不便明说，不妨转换话题，左顾而言他。 (4)活跃气氛 谈话时，说几句恰到好处的幽默话，有百利而无一弊。在朋友相聚聊天时，显得你为人风趣，易于交友；在商业洽谈时，显得你从容镇定，在心理上已占优势。当谈话出现僵局时，可以采取迂回