公共关系的职能与原则精选.ppt

公共关系的职能与原则 小组成员：蒋虎、曹杰、袁静 公关的职能 一、采集信息，检测环境 二、咨询建议，参与决策 三、传播沟通，宣传造势 四、平衡利益，协调关系 五、社会交往，组建网络 六、教育引导，培育市场 七、科学预警，危机管理 八、提高效益，促进发展 一、采集信息，检测环境 日本丰田汽车成功进入美国市场就是一个典型的例子，该公司非常注意从各种途径了解中东各方的冲突情况，他们一方面通过外交渠道，另一方面专门派人到中东进行考察，收集有关中东局势的情报，通过对收集资料的整理分析，得出结论：20世纪70年代中叶，中东必然会爆发一场新战争，而美国会一如既往的支持其盟国以色列，致使阿拉伯国家对美国实行石油禁运，连锁反应是，美国国内石油能源紧缺，燃料价格暴涨，政府实行限额供应，将影响以石油为能源的汽车行业。据此结论，丰田汽车公司大力研发节能型汽车，1973年中东战争爆发，石油大幅涨价，高耗能的汽车滞销，丰田汽车公司将其小型节能型汽车投放美国市场，成功打开了美国市场的销路。 2、公关信息采集的内容 * 产品形象信息 知名度：被公众知晓、了解的程度，是评价产品名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价 美誉度：指获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价产品声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价 * 组织形象信息 组织形象信息包括公众对组织机构、管理能力、人员素质、服务水平等方面的看