企业内部有效沟通20151008分析.ppt

有效沟通的技巧方法 积极有效倾听的技巧 鼓励：促进对方表达意愿 询问：以探索的方式获得更多信息 反应：告诉对方你在听，同时确定 对方完全理解你的意思 重述：用于沟通结束的时候，确定 没有误解对方的意思 集中精神、认真聆听 提问题、少批评 保持诚意、不轻易打断、专注而有回应 观察对方态度、情绪，让对方轻松控制情绪 为了理解去倾听，而不是为了评价去倾听！ 有效沟通的技巧方法 多元化沟通 形式单一、通道单一的沟通方式越来越不受到现代化企业和信息化时代的员工欢迎，它已经不能达到应有的效果。在现代化、国际化、大众化的今天，多元化的沟通渠道是企业完善沟通方式的必要一环。 沟通完后及时了解沟通的反馈情况也很重要，如果不了解这次沟通后的效果，不知道沟通后的情况，怎么知道员工的执行力与理解能力。没有反馈的沟通，就不是一个完整的沟通机制。 有效沟通的技巧方法 管理层如何做到有效沟通-1 端正态度 正确对待 管理人员首先要充分认识到沟通的重要性，深刻体会沟通对管理活动的作用，这样管理者在解决矛盾时会有更多的手段，使用沟通解决问题时不会手足无措。 目的明确 思路清晰 有的放矢，事先征求对方的意见，使沟通的双方都清楚需要沟通的内容。思路清晰，不向对方提供模棱两可的信息，恰当的运用谈话方式和说话语气，力求措辞清晰、明确。 相互尊重 赢得信任 沟通过程中管理者必须把员工放到与自己平等的位置上，设身处地的为员工着想，像尊重自己一样尊重员工，这不仅能够得到员工的尊重，还会激发出员工与管理者同甘共苦的热情，有利于双方有效沟通的实现。 善于倾听 提高效率 善于倾听的管理者要在谈话中表现出对对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论， 有效沟通的技巧方法 管理层如何做到有效沟通-2 从员工的不满开始沟通 管理者要乐于接受员工的抱怨，员工的抱怨和不满无非是一种发泄，发泄需要听众，而这些听众恰恰是员工最信任的人，乐于接受员工的抱怨就是乐于接受员工的信任，在员工信任管理者的前提下，双方的沟通也变的简单了。 尊重下属不同意见 管理者要学会包容下属的意见，无论意见是否正确，管理者都应当鼓励员工的勇气和对企业的责任感。这样就有利于激发员工的积极性。 掌握说话的技巧 管理者同下属讲话时不应该颐指气使，不能故意表达身份地位上的不平等; 不宜以强加的语气来表达自己的观点，谈话时要力求简练，用简单明了的语言来表达自己的思想，巧用恰当的眼神、手势等肢体语言改善沟通氛围。 把握沟通的时机和场合 沟通时要考虑对方的心情、对方说话的态度、谈话的地点等，多利用私下沟通和非正式沟通。 有效沟通的渠道途径 1 面谈：主要指一对一的面谈对话； 2 正式的文件（含文书）沟通； 会议沟通：例行性会议、临时性会议，如晨会、问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式； 4 调查、培训； 5 内刊； 网络沟通：包括电话、电子邮件、网络即时联络工具等方式； 其他非正式沟通（旅游、节日、司庆等）； 3 6 7 有效沟通的渠道途径 面谈 面对面交流沟通（主要指一对一的面谈）。包括管理者和员工进行的一对一、一对多、或多对多的面谈沟通，有效的征求员工意见，反馈绩效信息，激励员工行为等。 55% 7% 38% 肢体语言 语调 内容 内容：你在说什么 语调：你是怎么说的 肢体语言：你的身体语言 有效沟通的渠道途径 正式的文件沟通 文件 沟通 规章、制度类文件 联络、通知类文书 报告、报表类文书 会议记录类文书 规定各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准等 各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。 下级呈报上级的述职报告，专项工作汇报、及各项业务报表等，分为定期及不定期的呈递。 各类会议由指定人员做《会议记录》；《会议记录》均以邮件形式发送到董事长、总经理、各部门主管企业邮箱 有效沟通的渠道途径 会议沟通 1、例行性会议 a、检讨总结上阶段经营、管理情况，分析绩效指标完成情况，设定下阶段经营、管理重点，拟出工作计划与重大会议； b、公司重大经营、管理决策讨论或发布； 2、临时性会议 由总经理或相关权责主管依需要时召集。 有效沟通的技巧方法 会议沟通 谁参加 谁主持 谁控制谁先发言 谁在浪费时间 谁结论 谁负责谁跟踪 开 会 提示： 没有明确的目标与程序、没有准备、主管失控、无法发言或离题、盲从或漠然、无人负责也无人跟踪、太多人参加…… 有效沟通的技巧方法 会议沟通 开会前 开会中 开会后 确定你需要开一次会议； 设定现实的、能够取得的目标； 准备和分发会议日程； 邀请相关人员参与会议。 准时开会； 确保开会的人发言不跑题