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问题 原理和原则的区别是什么 原理通常指某一领域、部门或科学中具有普遍意义的基本规律。科学的原理以大量实践为基础,故其正确性为实践所检验与确定。从科学的原理出发可以推演出各种具体的定理、命题等,从而对进一步实践起指导作用。 原则, principle 指导人们的认识、思想、言论和行为的规定或准则。在哲学上把一些反映事物发展一般规律的命题或基本原理,与人们的认识、实践联系起来,赋予其方法论意义,使其成为人们认识、实践的原则,如实事求是的原则、联系和发展的原则等。在具体科学中,原则也具有最一般的指导性质和公理性质。在政治上,更有许多具有指导性和规范性的原则......  第一：需求 需求（demand） 4P－4C－4R：营销理念的演变 美国营销学学者麦卡锡教授在20世纪的60年代提出的4P营销组合策略，即产品(Product)、价格(Price)、渠道(Place)和促销(Promotion)。 美国营销专家劳特朋教授1990年提出以消费者需求为导向，设定了市场营销组合的四个基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和沟通(Communication)。 21世纪伊始，艾略特·艾登伯格提出4R营销理论以关系营销为核心，重在建立顾客忠诚。它阐述了四个全新的营销组合要素：即关联(Relativity)、反应(Reaction)、关系(Relation)和回报(Retribution)。 旅游需求P42 因为是精神层面的需求，故有如下特点： 非必需性 文化性 普遍性 综合性 不稳定性 旅游需求的心理决定因素 思考： 为什么很多旅游者会跑到三亚来玩（读书）？为什么没有选择青岛，北戴河、大连等。 声望 逃避 结识异性的机会 获知 社会交往 家庭团聚 消遣 自我发现 策划的四重境界 了解市场，适应需求 跟上市场，激发需求 把握市场，引导需求 整合市场，创造需求 案例 夜夜笙歌舞翩 ——从古典夜园的成功看旅游产品开发与市场需求 第二：互动 旅游项目的吸引力 吸引力价值评价 专家评价——学理科研角度 公众评价——体验感知角度 市场评价——利益价值角度 吸引力价值的传播 旅游者的介入 购买服务：规范 行 程：服务 参 与：享受 后续活动：总结 相互影响：共识 媒体对互动的影响 服务方看媒体： 1、媒体关注服务方； 2、服务方需要媒体； 3、双方出发点不同； 4、媒体是一把双刃剑。 旅游者看媒体： 1、信息的重要来源； 2、发布信息的渠道； 3、对媒体的选择。 媒体对旅游的参与： 1、服务专门化； 2、人员专业化； 3、视野国际化。 什么是体验 体验：体验是一种围绕消费者创造难忘经历和有价值的回忆的活动。企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动。 体验经济的出现可以启发我们对旅游本质的再认识 旅游是一种主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程，其本质在于审美和愉悦。即认为旅游就是异地体验，就是人们离开日常生活而寻求某种体验的一种活动。 体验经济中旅游模式的转变 旅游作为一种典型的“体验经济”，在这一时代背景下发生了转变，即从观光旅游为主转向体验旅游为主。 1.旅游主体参与性的转变 2.旅游产品设计的转变 3.旅游服务重点的转变 体验的领域 南宋御街·中山路开街(杭州) 第三：体验 所谓体验，就是在体验经济中企业以服务为舞台，以商品为道具，以 消费 为中心，创造能够使消费者参与，值得消费者回忆的活动。 其中的商品是有形的，服务是无形的，而创造出的体验是令人难忘的。 旅游项目设计看待体验应注意的几个方面： 过程与结果 个性与共性 精神与物质 成本与收益 第四：跨越 跨越的类型 1、时间 2、空间 3、文化 4、人与自然 跨越的含义(脱离原有的生活、心理状态而进入一种新的“场景”和视野，并在这种新的状态中去体验自然、社会和人生) 真正的老板只有一个，那就是顾客：只要他们把钱花到别的地方，公司每个人的饭碗都可能不保，就算是董事长也难以幸免。 ——山姆 沃尔顿 ☆全心投入你的公司。 ☆和所有的「合