[质量管理10工具.docVIP

◆21世纪10种有效的工具 如果一家公司雄心勃勃想取得世界级的质量，则其领导必须理解、消化、吸收和指导利用这些新的、简单且有效的工具，这些工具远比QC的7工具、7种质量管理工具、工程方法和8-D等有效。这10种工具是： --谢恩之实验设计（DOE） --多环境强化应力实验（MEOST） --质量功能展开（QFD） --全面生产维护（TPM） --水平对比 --消除操作人员控制的错误 --客户管理（NOAC） --供应管理 --全面价值工程 --缩短生产周期 鉴于第一个工具是本书的重点，后面每章几乎都涉及到，以及多环境强化应力实验（MEOST）非常重要（后面单独设一章讲述），TPM相关资料比较多，此3工具在本章不讨论。下面将简要概述其他7种工具： ---工具3：质量功能展开——倾听客户的意见 应用范围 用于新产品/服务概念阶段的客户—市场—设计接口。 需求 产品设计长期受工程师和管理层所左右，而不是倾听客户的意见。结果，十有八九的新产品在市场上堆积如山。有人说：“你也许生产了世界上最好的狗食，但是如果连狗都不吃它，它又好到哪儿呢？” 目标 在概念设计转到模样设计前，确定客户的需求、要求和期望。 客户根据重要性和你与最佳竞争对手的类似产品的比较对每项需求进行评级； 基于“质量屋”矩阵，确定你的设计中重要的、困难的和比较新的方面； 利用类似的“质量屋”矩阵，将产品技术规范分解成零