健身俱乐部前台工作手册大全分析.docVIP

健身美容会所  一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰不可超过两件）。 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西得故作搔痒、挖鼻、掏耳动作不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的电话不得工作时阅读报章、书籍。在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，客人。客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采称职及有为客人服务。留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答如遇到问题不懂作答时，应该说：“请稍等，待我查量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，好！”。如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。不得嫌客人，应耐心地为客人服务。 三、前台工作流程 备注：鉴于各会所的营业时间差异，允许前台的上下班时间有差异 营业时间（环市店：7：00-23：00；天河店：9：00-2