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案例：我该怎么反馈？ 公司推行的考核办法中规定，根据每个员工本月工作的质量、工作时间和以客户反馈的服务质量进行考核。工作时间统计的依据根据员工每日在信息化系统上填写的工作安排和其直接上级对员工工作安排工时的核定来累计的。上月月末，该公司绩效考核专员根据信息化系统所提供的数据，发现该被考核者上月工时离标准工时差距很大，且工作完成质量也偏低，经过相关工资计算公式的演算，被考核者本月绩效工资扣掉120百多元。面对工资数额的减少，被考核者非常激动，提出如下几点质疑：1、工作安排不写不是我的错，是上级没有及时下达任务；2、和他同事相比，自己的成绩比别人好，而拿到手上的工资却比同事低的很多，这太不公平。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 针对各部门上报指标的反馈 维度 财务 客户 内部流程 学习与 成长 战略目标 合理控制成本费用 提供高效、优质的行政和后勤服务 营造快乐的工作氛围 及时、准确传递并落实公司领导指示和会议精神 提高公司会议管理水平 全面提升行政管理人员的综合素质 不断推进管理创新 指标/行动方案 部门费用预算控制率 服务满意度提升率 提升员工快乐指数行动方案 遗漏次数 差错次数 规范会议管理制度 人均培训时数 跟进最佳实践推广共享数量完成率 创新计划推进完成率 数据来源 总部财务部 顾客满意度调查体系 综合管理部 综合管理部 综合管理部 综合管理部 综合管理部 管理创新委员会 目标值A 95% 80% 行动方案 0 2 行动方案 80 98% 98% 目标值B 100% 75% 1 5 70 95% 95% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 针对绩效考核指标反馈 序号 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 需要提供资源及帮助 被考核人签名 2009年 月 日 指标类别 KPI指标 能力素质指标 权重 100% / 指标名称 销售额 新增客户数量 回款及时性 费用支出降低率 重要信息传达 “电销”能力 问题解决能力 专业知识 信息搜集的能力 企图心 直属上级签名： 2009 年 月 日 目标 计算公式/标准 / 抽点 每月总结 问答 沟通 沟通 具体见附件一 关键事件记录 月底评估 权重 要点说明 备注 观察项 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效执行的反馈 我的建议 你的执行情况 希望改善的问题 下一次建议你这样做 如果这样会更好一点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 演练：在工作过程中某员工犯了错误，我们对其如何进行绩效反馈？ who where what how worth 演练：针对下属某一考核指标，请说出你如何做好过程反馈。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 正面反馈3步法 1、发现问题：例如，专业知识不过关 2、造成影响：无法问答客户提出的问题 3、给出建议：SD培训，并跟进检查 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 负面反馈3步法 哪里错了 后果如何 绩效处罚 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 每日/周绩效问题的反馈 日工作交流表/周工作计划与总结 完成工作 存在/发现问题 问题解答 备注 Evaluation only.