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1、客户分析 根据客户的管理要素，任意组合查询条件， 如：价值客户、客户满意度、销售统计 2、精准营销 群发短信、群发邮件等，比竞争对手抢先一步占领客户。 客户管理4—客户分析营销 员工：知道按照什么流程管理客户； 团队：以客户为中心，协同工作； 公司：建立中央数据库，深挖客户终身价值! 建立“人在有改善、人走无影响”的工作模式 总结 客户管理 三、建立标准化的审批流程体系 —移动应用解放老板 流程管理 1、领导无法及时审批，严重影响业务进展! 2、很多事情相互扯皮，死无对证! 3、费用报销慢，员工抱怨大，且严重影响财务核算! 流程管理 完善企业各类审批流程，随时随地进行审批 如：特殊发货、账期额度、返利、促销申请、采购申请、物料申请 举例：特殊发货（出错，内部扯皮） 原因：口头安排没有记录，死无对证 流程管理1—工作活动审批 1-先斩后奏报销。必须经过费用申请同意才能花费。 2-当面签字尴尬。随时随地网络签收，仔细审批。 3-事后想看看。原始凭证保存在系统里，随时调阅。 4-避免同一类型费用，不同人报销不同价格。如酒店费用。 5-避免公司采购类费用找不到采购方。费用报销时必须关联往来单位，一招卡住！ 流程管理 费用问题举例： 建立完善的 “费用申请-费用报销-费用分类统计”