[服务型制造走向服务闭环-工四术语756.docx

服务型制造 | 工四术语解读 编号756中文名称：服务型制造英文名称：service-oriented manufacturing作者：曹晖，用友机械行业总监（caohui021）、林雪萍，北京联讯动力咨询有限公司数字时代到来“服务型制造”更像是一个中国制造的概念，但这个创举既不陌生，也不突兀，它只是随着产业技术革命的深化，制造和服务界线日渐模糊的应时而作，正如一个远处的呼声，此刻正在落地。随着产品制造的越来越复杂，基于物质的产出形态日益呈现多元化。如空客的制造需要几万家供应商进行协作，沈阳机床出售的是一个互联网数控机床与信贷服务有机组合的产品，而GE的商业模式正更多的建立在飞行的小时数上——如果这些还有些陌生的话，那么席卷北上广的摩拜自行车单车，以公里数来跟随时起意的骑行者计价，这直接给我们搭建一个西洋镜的盒子，让我们得以窥见，制造与服务的融合步伐有多快。我们正在见证一个无比快速的数字业务创新时代，产品的交易方式、形态和效能正在被重新定义。无形服务和协同网络正在决定企业为客户提供的全新的价值。企业由提供“实体物理产品”向提供一个复杂的产品服务系统的惊险一跳，正在变得不再惊险。服务提供者与客户的关系，发生了很大的改变，正从产品的短期交易提供向长期服务转变，从一般的买卖关系向客户价值共创伙伴关系转变（见下图）。图1：商业关系的变化工四100术语定义服务型制造是产业分工和信息技术变革的制造业新形态，它以数据价值为特征而形成的企业全新资产。从传统基于产品的服务，正在转变成以“数据”为核心的制造服务。它在重构企业与用户的商业关系，主要特征是“边界在融合、产品再定义、服务在闭环”。边界在融合、产业在重构传统的产业界限是在物理距离、生产条件有限的情况下形成的，但信息技术的发展加速了企业打破和跨越传统的界限的可能性，传统的边界在动摇。随着产业的互联互通这一趋势的明显加快，以用户为中心，各方基于不同的市场目标结成利益共同体，正形成一个共同为客户服务的价值网络和创新链。边界的融合，形成了制造与服务的融合。图2：边界融合路径路径一、个性化定制（C2M）技术演进使得用户拥有更大的话语权和主导权，消费者正逐渐成为产品全生命周期过程真正的决策者和参与者，这种服务体验已经从消费者参与产品定义，整个制造过程可视化，逐渐发展到个性化售后服务的全链条。这类企业案例包括海尔电器、尚品宅配的3D全屋定制、红领西服定制、长安汽车C2M在线定制、顾家家居、金彭车业等。路径二、构建面向行业化的线上线下O2O服务平台传统的家电制造，产品制造出来，基本上供应链和价值贡献就结束了，而TCL现在通过O2O平台，在产品、渠道及物流服务模式方面进行了重构。新的O2O平台体系已经整合速必达物流、客音公司、4万线下销售终端以及多个京东、天猫、官网线上销售平台，实现一至五线城市用户全覆盖、全到达。在产品加服务新商业模式下为TCL抢夺入口与增强用户体验的粘度。同样，上海汽车车享家也开始涉足汽车后服务市场。路径三、专注供应链的专业化、社会化服务这需要对采购、物流、金融、质量等资源整合，提高产品交易效率及供应链专业化、社会化服务。红狮水泥由传统水泥生产向电商转型，到现在部署水泥建材电商、货车运力交易、供应链仓储、供应链金融四大互联网平台。还有聚龙股份从原先为银行提供清分机设备到组建聚龙金融服务公司进入现金押运、现金清分处理外包、设备运营等服务。路径四、基于核心技术和品牌的网络化协同制造企业聚焦核心技术研发和品牌，通过互联网整合制造资源，与产业链各环节紧密协同，外包生产加工环节、形成生产制造网络，而自身发展成为轻资产的产品和综合服务提供商。去年商飞C919总装下线，其零件、设备、部件、部段总共超过百万件，在航电、飞控、电源、燃油和起落架等核心机载系统成立了16家合资企业，构成了一个很庞大生产协同网络。国内十二大军工集团院-厂-所协作体系是典型协同制造模式。还有镇江仅一包装，只做设计和装配，零部件依托供应商来生产，从而可以轻松应对很多宝洁、雀巢、明一等国际知名企业的订单。路径五、打造行业创新云平台龙头制造企业有必要借鉴平台模式，通过整合行业资源，培育产业生态圈，打造行业的云制造服务平台，通过云平台把行业的上下游串在一起，进行市场需求的集聚与对接，形成行业服务联合体、提高产业链资源整合能力。海智在线是制造业的创新云平台典型，为零部件制造商提供订单对接、生产线改造、数字云管理、供应链金融等服务，致力于打造成工业零部件领域产业链综合服务平台，助力制造业产业升级。这方面代表性企业还有航天云网、欧冶云商、海达源等。路径六、制造业共享经济的实践移动APP和互联网信息技术降低了资源共享成本，提高了资源共享及时性，使得车子、设备、时间、创意等获利式共享成为可能。智能云科是这一经济模式的典型代表，企业以智能数控设备