移动分公司XX年重点工作总结及XX年工作思路(一).docVIP

移动分公司2011年重点工作总结及2012年工作思路(一) 市分公司： 回顾一年来的工作，会宁县分公司面对激烈的市场竞争，认真贯彻落实市分公司年初工作会议精神，充分调动员工的工作积极性，团结拼搏，坚持规模经营，提升服务，强化基础管理，加强作风建设，提高执行意识，扎实推进各项工作的稳步开展，现将一年来的重点工作和2012年的工作思路报告如下： 第一部分，2011年重点工作总结 一、主要经营指标完成情况 用户发展情况——截止11月末3G出账用户达1060户，较上年12月净增出账用户813户；出账用户达20295户，2G较上年12月净增出账用户2715户，其中2G标准出账用户3356户，2G非标出账用户16939户。 收入完成情况——截止11月末累计实现出帐收入656.91万元，同比增长32.43%。其中：2G业务累计出帐收入575.51万元，同比增长36.2%；业务累计出帐收入76.643G万元，同比增长484.59%；固网业务累计出帐收入4.76万元，同比增长626.32%。 营销渠道建设——全年新建合作营业厅4家，合作营业厅达到37家，新建迷你合作营业厅46家。新建直供网点35家，代办点25家，空充点10家。形成以乡镇合作营业厅为中心，村社代办点、空充点为辅的营销网络，移动网络覆盖区域营销渠道建设率达100%。 二、主要经营工作开展情况 （一）营销渠道建设 为了加快业务发展，不断提升市场规模，会宁县分公司以渠道建设为核心，不断提高营销渠道的核心竞争力。 1、通过优化建设保持营销渠道的活力 根据网络覆盖、经济分布、人口分布等情况，针对城乡采取不同的渠道建设方案。在人口集中、网络覆盖好、经济相对发达的乡镇地区建设2家以上的合作营业厅，在合作营业厅之间引入竞争机制，促使合作渠道主动、积极地开展营销和宣传，并主动走出去，发展自有代办点，促进快速发展；在经济相对落后地区建设1家合作营业厅，并在该合作营业厅附近村社大量建设代办点，帮助该合作营业厅发展，提高其发展积极性，鼓励其主动开展扫村扫社宣传活动。 2、强化渠道服务支撑，提高渠道发展积极性为了保持渠道的发展积极性，提高渠道信心，我们通过名单责任制强化渠道支撑工作，以片区划分，做到责任到人，检查到位。一是在为渠道提供服务时，倡导“动作快”的服务理念，具体体现在为渠道解决投诉时动作快，为渠道提供配送时动作快，为渠道培训时动作快，为渠道提供宣传帮扶时动作快；二是建立监督渠道，为了能够及时反映渠道发展问题和市场信息，督促区域营销经理的服务和支撑工作，县分公司公布了投诉电话，以分管领导电话作为渠道投诉电话，随时保持和渠道的有效沟通；三是针对发展信心不高，业绩长期不理想的代理商采取帮扶措施，提高其业绩和效益的同时，帮其建立发展信心。 （二）营销队伍建设 营销队伍是公司核心竞争力的重要组成部分，为了提高竞争力，打造优秀营销团队，县分公司坚持公开、平等、竞争、择优的原则，按照岗位的具体标准选择有责任心的员工担任片区营销经理，不断培养和优化营销队伍。一是不断加强培训和考试，保证员工队伍的素质，适应公司持续发展的要求；二是建立“员工能进能出、职位能上能下、薪酬能高能低”的用工、用人和分配机制，在绩效考核中引入同岗同绩效的绩效考核办法，充分发挥模范员工的带头作用；四是坚持科学合理公平公正的激励考核机制，通过调整结构，明确职责，完善工效挂钩办法等措施，奠定以业绩计算薪酬的分配机制，搭建了一个激励发展的平台，更好的发挥了绩效考核的正向激励引导作用。 （三）全力组织好各项生产经营工作 全面贯彻落实市分公司年初工作会议精神，因地制宜，稳步推进各项业务的生产经营工作。不断挖潜，强化落实，促进3G业务规模发展，宽带业务快速发展、2G业务稳定增长。 1、3G业务发展方面 在市分公司的组织帮助下，通过全体员工的共同努力，县分公司在全年的3G发展上采取城乡结合，突出规模发展、有效发展的原则。主要做了以下几个方面的工作： 一是因地制宜细分目标市场，坚持渠道有别，城乡结合。在县城区域的直供点、MINI营业厅、社会卖场等渠道，主推3G年卡产品；在自有营业厅、合作营业厅、集团客户等渠道，主推3G终端合约计划产品。在乡镇合作渠道，主推3G年卡产品，保持合约计划用户占比高于80%。 二是强化各渠道的3G产品知识培训和销售技能培训，通过考试验收培训效果，不断敦促员工学习技能，让员工和渠道熟悉3G业务资费政策、佣金政策和产品体系。通过渠道把3G业务知识完整、详尽的灌输给用户，面向用户讲透资费、讲清优势，避免在销售过程中把3G产品当做2G产品简单销售，提高发展有效性。 三是严格3G营销网格化，把县城区域的3G社会渠道和直供点划分为4个营销网格，抽调营销骨干负责，严格按营销网格开展社会渠道和直供点的管理、服务和支撑工作。一方面向社会渠道宣贯3G