[消费者行为学复习辅导2.0第三次.docVIP

《消费者行为学》辅导 一、判断题 消费者有两个以上希望避免的目标但又必须选择其一时面临的冲突是双避冲突。 2．保健因素如果得不到保证就会引起人们的不满，如果得到保障便会起到激励作用。 3．根据需要的对象划分，消费者的需要分为物质需要与精神需要。 4．影响消费者购买的个人因素主要有：个性、年龄、性别、文化、生活方式等因素。 5．在观看电视的同时，你与家人正在聊天，没有注意到正在播出的广告，那么刺激物的展露阶段仍然实施。 6．概念驱动加工理论是一种自下而上的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的。 7．从众购买可以降低知觉风险。 8．记忆是过去经验在人脑中的反映，它包括识记、保持与再认等三个过程。 9．操作性条件反射理论中强调强化的作用，因而更适合于低介入程度的购买情景。 10．影响消费者决策的因素概括起来有心理因素、个人因素、情境与环境等三类因素。 11．态度具有四大功能即适应功能、自我防御功能、知识和认知功能以及价值表现功能。T 13．购买动机受挫后的不满情绪总会通过各种行为表现出来，主要的行为反应方式有：攻击、退化、抑制和替代。T 14．社会阶层是由一个基本变量决定的，这个变量就是收入。F 15．自我概念是个体对自身一切的知觉、了解和感受的总合。T 16．某人在朋友家里使用了某类电子产品后决定购买一台，这种群体对个体的影响属于规范性影响。 17．消费者的民族、宗教、种族等因素属于亚文化范畴。 18．决定社会阶层的因素有很多，既有经济层面的因素，又有政治层面的因素。 19．家庭与住户是有相互关联的两个概念，一般地，家庭的范围比住户的范围要广。 20．消费者的自我概念不只一种，而是多种类型。 21． 归因是指人们对他人或自己行为原因的推理过程。消费者对某一行为做出归因涉及三方面的因素即消费者、客观刺激因素及情境。 22. 在涓轮效应理论中更加强调意见领袖的作用。 23. 品牌忠诚的测定方法有多种，其中根据消费者对某类产品与其它产品购买联系的历史资料确定的忠诚度方法称为货币测定法。 24. 流行与习惯不同，流行具有一定的周期性，而习惯具有一定的持续性和稳定性。 25. 满巢阶段是指从第一个孩子出生到所有的孩子长大成人离开父母之前。 二、选择题 以下不能被称为消费者的是（D ） A．商品的使用者B．商品的购买者C．商品的决策者D．商品的生产者 2．不同消费者在需求偏好等方面的侧重是不同的，因此其选择产品的方式等各有不同，这体现了消费者行为的（ B）特性。 A．复杂性B．多样性C．社会性D．独立性 3．消费者的消费行为不仅受消费动机的驱使，同时受各种文化、社会、经济等的因素影响，这体现了消费者行为的（ A)特性。 A．复杂性B．多样性C．社会性D．独立性 4．以下产品比较而言，消费者介入程度最高的是（ A ） A．房屋B．书本C．香皂D．为朋友购买的礼物 5．经典型条件反射一般较常发生在（ B）的购买情形。 A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态 6．操作型条件反射一般较常发生在（A ）的购买情形。 A．高介入程度B．低介入程度C．无介入程度D．一般状态 7. 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（D ） A．攻击B．退化C．抑制D．替代 8．消费者在连续选择某一品牌一段时间后，往往产生对该品牌的“饱和感”而尝试选择新的品牌，这种现象解释了（D ）。 A. 动机理论 B.原始驱力理论 C.忠诚理论 D.适度唤醒理论阿雯选车的故事 阿雯是上海购车潮中的一位普通的上班族，35岁，月收入万元。以下真实地记录了在2004年4月至7月间，她在购车决策过程中如何受到各种信息的影响。 阿雯周边的朋友与同事纷纷加入了购车者的队伍，看他们在私家车里享受如水的音乐而不必用力抗拒公车的拥挤与嘈杂，阿雯不觉开始动心。另外，她工作地点离家较远，加上交通拥挤，来回花在路上的时间要近三小时，她的购车动机越来越强烈。只是这时候的阿雯对车一无所知，除了坐车的体验，除了直觉上喜欢漂亮的白色、流畅的车型和几盏大而亮的灯。 初识爱车 阿雯是在上司的鼓动下上驾校学车的。在驾校学车时，未来将购什么样的车不知不觉成为几位学车者的共同话题。 “我拿到驾照，就去买一部1.4自排的波罗。”一位MBA同学对波罗情有独钟。虽然阿雯也蛮喜欢这一款小车的外型，但她怎么也接受不了自己会同样购一款波罗，因为阿雯有坐波罗1.4的体验，那一次是4个女生（在读MBA同学）上完课，一起坐辆小波罗出去吃中午饭，回校时车从徐家汇汇金广场的地下车库开出，上坡时不得不关闭了空调才爬上高高的坡，想起爬个坡便要关上空调实实在在地阻碍了阿雯对波罗的热情，虽然有不少人认为波罗是女性的首选车型。 问问驾校的师傅吧。师傅总归是驾车方面的专家，“