2013年11月企业培训师考试真题讲诉.doc

2013年11月企业培训师考试真题 第一部分 职业道德 （1～25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题知道： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项 是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。 ◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选，则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1～8题） 1、在道德建设中，所谓“应该”和“不应该”的含义是（ C ）。 （A）自己想怎么做，就怎么做，凭自己的主观判断行事 （B）社会公众所谓的“应该”，在自己看来往往是“不应该” （C）人们在长期的社会生活中所形成的共同的行为规范 （D）长辈或上司说“应该”就是“应该”，反之依然 2、道德与法律相比较，二者的区别是（ C ）。 （A）道德与法律产生得早 （B）道德不如法律的作用力强 （C）道德依附于法律 （D）道德的适用范围小 3、企业文化的整合功能是指（D ）。 （A）对人们起到整顿效用 （B）增强人们的归宿意识 （C）抑制功能 （D）激励作用 4、符合文明礼貌具体要求的是（ D ）。 （A）市场经济条件下，做生意要讨价还价 （B）从业人员热情服务，主动将顾客拉进店铺 （C）饰品华丽，以招徕顾客 （D）主动向顾客介绍情况，当好参谋 5、下列说法中，不合乎语言规法的是（C ）。 （A）“您走好” (B)“请稍候” （C）“嘿” (D)“您请便” 6、下列典故中,其核心体现爱岗敬业精神的是（ D ）。 （A）三顾茅庐 （B）庖丁解牛 （C）买椟还珠 （D）刻舟求剑 7、职业责任的特点是（ A ）。 （A）明确的规定性 （B）非物质利益相关性 （C）人为性 （D）非强制性 8、下列做法中，体现了诚实守信要求的是（ C ）。 （A）知耻后勇 （B）凿壁借光 （C）童叟无欺 （D）程门立雪 （二）多项选择题（第9～16题） 9、据说某公司有如下做法，其中你认为真实的是（ABC ）。 （A）每次开会前，贴出告示，告诉与会者每秒钟值多少钱 （B）工作用的手套，一只破损了，只允许换这一只 （C）员工办事，离开工作岗位三步以上，一律要跑步前进 （D）在厕所的马桶里放三块砖，以节约冲水量 10、对从业人员站姿的要求是（ACD ）。 （A）不托腮，两手下垂 （B）不前怕后仰 （C）直立，目视前方 （D）没有顾客时，抓紧时间学习 11、在处理各种利益关系时，要做到（BCD ）。 （A）把个人利益放在第二位，以个人利益服从集体利益 （B）不管发生怎样的事情，要始终把企业利益放在第一位 （C）处理好眼前利益与长远利益的关系，以眼前利益为重 （D）在发生利益矛盾时，以局部利益服从整体利益 12、符合忠诚所属企业要求的做法是（ BD）。 （A）不管发生怎样的变化，只在一个单位工作 （B）按照与企业签定的合同和契约，展开各种职业活动 （C）在产品生产上，用一些略次一点的材料，以降低生产成本 （D）敢于批判所在企业的弊端 13、关于产品的认识，正确的看法是（ABD ）。 （A）产品如人品 （B）产品反映着一个企业的文化品位 （C）产品中既包含着技术与技能，也包含着职业道德要素 （D）产品中凝结着超过市场价值以外的价值 14、下列做法中，违背办事公道要求的是（AB ）。 （A）“这个人虽然穿着一般，但看起来好像很有钱，我们不能怠慢” （B）“一个巴掌拍不响，两个人都写检查，各扣罚半个月奖金” （C）“请大家排队，不分男女，先来后到，依次购物” （D）“看装束，你是个学生，但如果你拿不出证件，就只能购买全价票” 15、体现了团结互助要求的是（AB ）。 （A）三个臭皮匠，胜过诸葛亮 （B）三人行，则必有我师焉 （C）以子之矛，攻子之盾 （D）人敬我一尺我敬人一丈 16、关于创造，正确的认识是（AB ）。 （A）人人是创造之人 （B）天天是创造之时 （C）事事是创造之机 （D）处处是创造之地 二、职业道德个人表现部分（第17～25题） 答题指导： ◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，你只能根据自己的实际