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感人心者 莫先于情 ---兴凯湖农场交警队开展党的群众路线教育实践活动 党的十八大明确提出要全面提高党的建设科学化水平，围绕保持党的先进性和纯洁性，在全党深入开展的为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。十八大报告为我党深入开展的群众路线教育活动指明了方向，提出明确而具体的要求。面对新任务，迎接新挑战，实现新跨越，再创新辉煌，进一步增强全党同志的群众观念，实干精神和廉洁意识，牡丹江农垦交警大队兴凯湖中队根据《兴凯湖农场党委办公室关于做好开展党的群众路线教育实践活动工作的通知》精神和要求，作为政法“窗口单位”的交警中队，按照农场党委“三个注重”的要求，确立以“一个主题、两个紧抓、三个转变、四个提高和五项成果”为框架的活动总规划，认真组织开群众访谈，召开座谈会，发放调查问卷等方式，在贯彻执行党的群众路线方面所进行了积极有效的探索和实践，并就如何开展好党的群众路线教育实践活动进行了深入调研。 深入走访群众，做群众的贴心人。广大交通民警进社区、入农户，到社会各界、群众中去，到困难多、矛盾突出的地方去，到交通拥堵、事故多发路段去，重点访民情、察民意、排民忧。一是访问民情。组织民警入村驻扎、访贫问苦，掌握实情、结对帮扶，努力把工作做到群众心里；二是访察民意。组织民警走进社会单位和人民群众中，体察民情、把握诉求，密切关注社会动态和群众的需求变化。截止4月中旬，兴凯湖交警队共走访职工群众、退休老干部、驾驶人、学校师生等200余人，走访有关部门5个，走访运输企业、客运场站2个，走访中小学校2所，走访交通违法当事人、事故当事人、事故受害人50人，发放宣传资料200份，召开座谈会，评议会3次，采纳群众提出意见建议6条，为群众解决实际问题3件。为农场各生产队春播农忙往返场部途中路检执勤的同时，设置移动爱心驿站，配备生活急救必需品，进一步完善和增加服务项目，为劳累一天的种植户们提供更人性、更贴心、更便利的服务，深受社会各界群众的好评；三是访排民忧，到群众中排查纠纷、化解矛盾，让民警与驾驶人交朋友、做亲人，耐心细致地排查社会矛盾，认真梳理群众与交警部门产生意见和矛盾的症结，采纳群众提出意见建议6条，积极主动化解在交通违法处理、事故处理、车辆驾驶人管理等方面出现的矛盾，从源头上、从小事上预防和化解群体性事件和极端案件的发生。 找准目标，紧抓群众路线，紧抓整体素质，切实解决交警“为了谁”的问题。 党的群众路线的基本内涵是一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去。通过召开警民恳谈会、警风警纪监督员座谈会，广泛征集意见和建议，耐心倾听群众的心声和对生活的呼声，让群众舒心。在日常交通安全管理工作中问情于民，了解交通事故受害者群众生活、生产困难，开展针对性帮扶，帮助群众度过难关；做到问政于民，了解群众对道路交通安全管理工作的真实看法和需求，针对群众意见和建议改进交通安全管理工作；做到问需于民，要求在执勤执法和化解交通事故矛盾纠纷中，要真实掌握民意，围绕民意追求群众利益最大化的解决处置方法；做到知民情、民忧、民怨、民想、民盼，关心群众冷暖，解决群众疾苦，切实做好交警“为了谁”的问题。 三、找准力量源泉，转变服务一是、转变警民关系、转变纪律作风，切实解决交警“依靠谁”的问题。 首先，要从便民服务上求实效。以强化服务职能为抓手，着力打造亲民、爱民、为民服务型机关，通过热情服务赢得群众的理解与支持。开通交通管理告知业务，主动提供服务，积极推行《车驾管业务告知制度》，对逾期未提交身体条件证明，逾期未换领驾驶证，临界报废和逾期未检验车辆的群众，通过互联网，报纸、短信等方式，开展“温馨告知”，提醒及时办理相关手续。要推出服务承诺，简化手续，从车辆管理，事故处理，停车秩序等方面推出相关服务承诺。要坚持首问责任制，实行“一站式”等服务制度，避免群众来回跑，尽最大可能地为群众提供便利。要认真落实延时服务和下乡服务，努力克服交通管理业务量激增而警力严重不足所带来的矛盾，加班加点必须将当天的事情办完，将车管工作延伸到群众家门口，让群众充分感受到公安车管业务的便利，从而提高群众的满意程度。 第二，要从沟通协调上求理解。群众工作既是一门学问，又是一种艺术。它的对象范围极其广泛复杂，要求民警既要懂方针、政策、法律、业务，还要熟知民风民情以及人情世故，具备较强的综合素质和广泛的知识。要努力提高做好群众工作的能力，苦练沟通技巧，在勤学苦练群众语言上下功夫；要广泛开展“警营开放日”活动，公开办事程序和收费标准，进一步增强工作的透明度；要引导新闻媒体坚持正面宣传为主的方针，加大正面宣传力度，弘扬公安交警的先进事迹和先进人物，让社会充分了解