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质量管理和质量保证——词汇(一) (一)范围?? 为了制订和应用质量标准以及便于国际交流中的相互理解，本国际标准规定了有关质量概念的基本术语，它们适用于所有领域。?? (二)术语和定义?? 下列定义中，凡引入字母索引中的术语都用半黑体字印刷，在每个术语的定义中所引用到的其他术语都列出了它们所在编号。?? 给出编号的术语和定义按以下主题分类：?? ——通用术语?? ——与质量有关的术语?? ——与质量体系有关的术语?? ——与工具和技术有关的术语?? 1.通用术语?? (1) 实体?? 可以单独描述和考虑的事物。?? 注：实体可以是，例如：?? ——某项活动或过程；?? ——某个产品；?? ——某个组织、体系或人，或者上述各项的任何组合。?? (2) 过程?? 将输入转化为输出的一组相关的资源和活动。?? 注：资源可包括人员、资金、设施、设备、技术和方法。?? (3) 程序?? 为完成某项活动所规定的途径。?? 注1 许多情况下，程序要形成文件(如质量体系程序)。?? 注2 已成文的程序，常用“书面程序”或“文件化程序”之关的术语。?? 注3 “书面程序”通常包括：某项活动的目的和范围，做什么和谁来做，何时、何地和如何做；要用什么材料、设备和文件；以及如何进行控制和记录。?? (4) 产品?? 活动或过程的结果。?? 注1 产品包括服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。?? 注2 产品可以是有形的(如组件或流程性材料)或无形的(如知识或概念)，或它们的组合。 注3 产品可以是有意生产的［如提供给顾客或无意中形成的(如污染或有害的影响］。?? (5) 服务?? 为了满足顾客需要，在供方和顾客接触之间的活动和供方内部活动所产生的结果。?? 注1 接触时，供方或顾客可以由人员或设备来代表。?? 注2 顾客与供方接触时的活动对于服务提供可能很重要。?? 注3 有形产品的提供或使用可构成服务提供的组成部分。?? 注4 服务可以与有形产品的制造和提供结合在一起。?? (6) 服务提供?? 为提供服务，供方必须开展的活动。?? (7) 组织?? 具备自身职能和独立经营管理的公司、社团、商行、企事业或公共机构，或其一部分，不论是否是股份制，也不论是公营的或私营的。?? 注：上述定义适用于质量标准，在ISO/IEC指南2中对术语“组织”的定义与此定义不同。?? (8) 组织结构?? 某组织为行使其职能按某种格局而安排的职责、权限及其相互关系。?? (9) 顾客?? 供方提供的产品的接受者。?? 注1 合同环境中，顾客称之为“需方”?? 注2 顾客可以是诸如最终消费者，使用者、受益者或需方等。?? 注3 顾客可能是组织内部的也可能是外部的。?? (10) 供方?? 向顾客提供产品的组织。?? 注1 在合同环境中，供方可称之为承包方。?? 注2 “供方”可以是诸如生产厂、销售商、进口商、装配厂或服务组织。?? 注3 “供方”可能是组织外部的也可能是内部的。?? (11) 需方?? 合同环境中的顾客。?? 注：有时将“需方”称之为买卖的第二方。?? (12) 承包方?? 合同环境中的供方。?? 注1 有时将“承包方”称为买卖的第一方。?? 注2 在法文中，有时将“titulaire contrat”称之为“contractant”。?? (13) 分承包方?? 篇二： 部门及员工绩效考评制度 部门及员工绩效考评管理制度 为规范公司对部门和员工的绩效考评制定本制度。 1.目的 通过对部门和员工日常工作和行为规范的考核、考评，建立公司绩效考评管理系统，促进个人工作素养和整体工作效率的不断提高，防止和纠正部门和员工渎职、失职、违纪、违规行为，保证公司绩效目标管理的达成。 2.适用范围 适用于公司内部对部门和员工的各级考评、各类行为规范的考核的管理。 3.职责和权限 3.1总经理或其授权人或公司主管领导对总经理办公室和人力资源部有考评权和考核权，负责对各类考评、考核结果的最终认定。 3.2公司成立由总经理或其授权人、主管领导、总经理办公室和人力资源部等职能部门组成的考核小组，考核小组对各部门有考评权和考核权。 3.3各部门和生产单位负责人对本单位的员工进行管理,行使考评权和考核权。 3.3人力资源部负责归口公司考评和考核结果，并将结果与绩效工资挂钩。 3.4员工和部门对同级和上级单位有考评和考核的建议权。 4.绩效考评管理程序和考核管理办法及考核实施细则 4.1绩效考评、考核管理程序 4.1.1员工每月26日向部门负责人汇报或提交工作总结，作为月度考核的依据。 4.1.2部门负责人根据员工的工作总结、工作表现和工作目标完成情况，填写《绩效考核表》(员工，见附录1)，打分并作出评估，并将考核结果于每月27日交人力资源部存档和作为计算绩效工资的依据。 4