汽服组织构架图3(终)汽服组织构架图3(最终).doc

管 理 制 度 XXXXX汽车维修服务有限责任公司 一、组织构架 二、岗位职责 总经理岗位职责 岗位描述： 制定公司发展战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，主持公司的中层管理团队建设；拟订公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审核签发以公司名义发出的文件；检查、督促和协调各部门的工作进展，主持公司的全面经营管理工作，组织实施企业的发展规划方案处理公司重大突发事件； 日常工作职责： 全面负责公司的日常经营、管理工作。 负责调研与分析市场和行业现状，结合公司战略规划制定中、长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。 负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工作计划. 负责公司公共关系、合作伙伴的沟通，大客户的开发、支持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。 负责市场信息、宣传推广、客户拓展等工作，组织市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。 服务经理岗位职责 岗位描述： 按照公司及总经理的要求开展保险理赔，客户预约、接待及回访，客户信息收集、维修项目报价、完工时间、前台结算、组织本部人员配合其他部门完成公司服务工作。 日常工作职责： 1、负责车辆的接待，洽谈，保险理赔资料的收集。车辆完工的最终检验。 2、负责制定完善优化服务相关工作流程、章程。3、负责主持服务部日常工作的开展，监督生产部主管、班组长、业务接待、库管、技师等人员的工作，协调各部门及与其它部门的关系。 4、负责接待和处理重大客户投拆事件及接待保险公司来访人员 5、及时处理并解决客户投诉，针对客户投诉反映的问题制定改善措施负责前台、车间及配件部各项日常工作的协调、 岗位描述： 主持公司财务预决算、财务核算、会计监督和财务管理工作； 组织协调、指导监督财务部日常管理工作，监督执行财务计划，完 成公司财务目标。 日常工作职责： 1、细化会计核算办法，使核算结果既能满足公司外部的需要，又能最大限度地满足公司内管理的要求。 2、负责记帐凭证、会计报表的复核工作，并在每月初对公司的各种明细帐薄进行例行检查和必要的实物抽查，以保证帐帐、帐表、帐实的准确衔接。 3、监督并协助会计人员完成凭证汇总，帐薄登记，报表编制及纳税申报工作。 4、负责各项业务付款及费用报销的审核工作； 5、每月末对公司经营情况做出财务分析，并上报有关领导。 6、负责税务检查和审计的接待工作。 7、编制公司年度决算报告和财务预算报告。 维修班组长岗位职责 岗位描述： 安排本组人员有计划开展维修工作的划分，并监督落实执行。并对责任工位进行卫生配合管理；配合本组员工完成行政部门其它工作。负责处理实际工作中重大技术问题。 日常工作职责： 1、负责维修客户报修故障及性能检查，建议常规损耗件的更换，保证维修质量及装配工艺，引导本组人员养成良好的工作状态，提高一次性修复率。 2、 负责安排对工具、工位、设施设备等定期保养和维护设施设备，并作记录。 3、负责车间安全生产及环境卫生的管理，维护车间秩序，礼貌制止客户进入作业车辆底下吸烟、攀谈、观看； 4、负责协调与各组的关系，团结协作、集思广益规避繁琐的检查步骤从而提高生产效率，确保车辆维修按时、按质完成。 5、负责作业过程中的判断经验、装配技巧、典型案例等的收集汇总。 6、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促本组人员按时归还，如有损坏或遗失及时上报并主动赔偿。 7、负责维护公司的财产安全，防止丢失、浪费、管理疏漏、恶意损坏、蓄意偷盗等危害经营的行为发生。 8、遵守行业保密，禁止散播公司经营活动政策，维护公司经营利益，杜绝个人假借公司名义损害公司业务资源。 服务顾问岗位职责 岗位描述： 按照服务流程规定开展接待工作，遵守财务制度，熟练掌握业务系统软件及办公设备使用；解答客户疑议，维护客户关系。 日常工作职责： 1、遵守并执行本岗业务流程及公司的各项规章制度，并对自己所负责的业务流程工作承担相应责任。 2、负责 “客户管理系统“准确录入各项数据，并对客户信息建档管理和资源保密。 3、负责受理客户提出的预约维修请求及向客户提出预约维修建议，接到客户预约时，及时办理预约手续 并提供预约服务。 4、负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。 5、负责接待送修车辆的客户及咨询业务的客户，按接待流程要求签署维修接车单等事宜。 6、向客户申请预估时间和预估费用，负责报修项目的明细报价及费用解释。 7、负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车派工手续。 8、负责在修车辆的进度督促及征得客户同意的追加项目的时间和费用追加。 9、负责完工车辆工单的数据核对及工单审查，无误后打印结算单，通知客户