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第四节 公共秩序维护 一、公共秩序维护的指导思想 安全、有序、良好形象、人性化 二、公共秩序维护部分安全管理的各项规范 附表1：着装规范 序号 安全管理--着装规范 1 上岗须着公司统一的秩序员制服，戴好帽子，系正领带，扎紧武装带，衣领钮扣全部扣好 2 上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在上衣左胸前 3 制服领口、袖口处不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品（如纪念章、笔、手机、锁匙扣等），制服衣袋不得装过大、过厚的物品 4 非当值班时间，除因公或经批准外，不得穿着或携带制服离开工作区域 附表2：行为举止 序号 安全管理--行为举止 1 上岗时举止应文明、大方，头发要整洁，不留长发 2 精神振作，姿态良好，抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋 3 值勤时不得抽烟、不吃零食，不得看小说杂志、报纸，不会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情，不得随地吐痰、乱丢杂物 4 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物 5 不得将任何物件夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品 附表3：作息规定 序号 安全管理--作息规定 1 秩序维护实行24小时值班工作制，每班提前10分钟进行交接班 2 每周二、四下午二时至四时军训，无特殊情况，不得无故缺席 3 严格执行备岗制度，下岗后24小时保障手机畅通 4 休息（假）期间发生紧急情况，一经召唤必须立即归队，听候调遣 附表4：军事训练 序号 安全管理--军事训练 1 立正：脚跟靠拢并齐，自然挺胸，两臂自然下垂，两眼平视前方 2 稍息：左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3，上体正直 3 向右（左）转：右（左）脚跟为轴，向右（左）转90°，重心移向右（左）脚，左（右）脚迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势 4 向后转：要求同向右（左）转，向后转180° 5 齐步走：左脚向正前方迈出约75厘米，重心前移，右脚相同。上体正直，两臂前后自然摆动 6 敬礼：右手指并拢抬起微接帽沿右前角，腕直臂平同时注视受礼者 7 注目礼：面向受礼者成立正姿势，注视受礼者，并目迎目送 附表5：安全器械管理 序号 安全管理--安全器械管理 1 安全器械包括对讲机、橡胶棒、手电筒等，它是秩序人员执行任务的工具和武器，属公司的公共财产，每名秩序员都有责任和义务将其保管好，防止遗失或损坏 2 安全器械只供秩序员执行公务时使用，严禁用作其他用途 3 对讲机应严格按规定频率正确操作，严禁私拆、乱调频率 4 执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信 5 秩序员交接班时，应做好护管器械的交接验收记录，防止出现问题时互相推卸责任 6 安全器械不用时，应由当事人交服务服务中心统一保管 附表6：固定岗位 序号 安全管理--固定岗位 1 固定岗秩序员要明确本岗位职责，熟悉本项目基本情况 2 当发现双手提（拿）着重物的客户进出大门有困难时，应主动提供帮助 3 若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士，应立即起立敬礼 4 外来人员进出，值班人员填写《来访登记表》，谢绝推销和其他闲杂人员进入 5 当用户搬出物品时，应区分不同情况，必要时值班人员查验用户《物品出入登记表》和《物资搬运放行条》后予以放行 6 对于工作中出现的紧急情况，应按照《紧急事件处理办法》的要求进行处理 附表7：流动岗位 序号 安全管理--流动岗位 1 秩序巡查参见《秩序巡查细则》 2 当客户有困难求助时，应及时提供热情的帮助 3 若遇领导或前来指导参观的社会各届人士，应敬礼、致谢 4 巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况，消防等公共设备、设施是否完好，防盗门是否关好等。发现问题立即处理，做好《值班记录表》，并上报秩序班长或服务中心经理 5 巡逻中发现可疑人员，要前往盘查，必要时检查其所带物品。属三无人员，应驱赶出辖区；属推销、摆卖人员，应劝其离开辖区 6 对于出现的紧急情况，应参照《紧急事件处理程序》处理 7 协助服务中心其他班组（部门）做好有关管理工作（参见相关程序文件） 附表8：监控室 序号 安全管理--监控室 1 监控室实行24小时值班负责制 2 监控室值班人员应熟悉掌握监控系统的操作，在使用中如发现问题，及时通知维修人员维修 3 监控中心设备除值班人员外、其他人不得操作,无关人员不得进入监控中心 4 值班人员在画面上发现可疑情况应及时通知巡逻岗或班长查看 5 监控设备由专人负责定期维护、保养,并做好维保记录 6 监控值班中,时刻保持高度警惕性和责任心,一丝不苟,认真负责,熟练掌握设备操作规程及性能,做到操作自如,准确无误 7 在闭路监控中,认真操作与观察,发现可疑、重大事件、火灾