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论述企业文化对CRM项目成功实施的重要作用摘自论文资源库 　　1 CRM与企业文化概述  　　 　　CRM ，即Customer Relationship Management（客户关系管理），是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。它不仅仅是一套软件系统，更是一套先进的管理思想和管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门,是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户的目的。 CRM是继ERP之后各大企业为改善企业