第十三章 沟通第十章 沟通.doc

第十三章沟通 习题 填空题 沟通是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中的传递或交换的过程。 从表面上看，沟通就是传递信息的过程；实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程，它包含了发送者、接受者、载体、编码和解码这五个要素。 按照功能划分，沟通可以分为工具式沟通和感情式沟通。 按照行为主体来划分，沟通可分为个体间沟通和群体间(或团队间)沟通。 组织中的个体间沟通是指组织中的个体成员间相互传递信息以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。 对团队沟通的研究集中在团队沟通集权的程度和团队任务的性质两个方面。 有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性，实际上还表示组织对内外噪音的抵抗能力。 信息来源的可靠性由诚实、能力、热情和客观四个因素所决定。 无论是对组织中沟通还是组织间沟通，有效沟通的实现取决于对沟通技巧的开发和改进。 沟通是为了降低组织的管理成本，进而降低组织间的交易成本。 谈判是双方或多方为实现某种目标就有关条件达成协议的过程。 谈判有两种基本方法零和谈判和双赢谈判。 影响沟通的人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度。 影响有效沟通的个人因素包括接受的有选择性和沟通技巧的差异. 影响沟通效果的结构因素主要包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束。 影响沟通效果的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。 按照是否进行反馈，沟通可分为单向沟通和双向沟通。 团队是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预制的某项特别目标的单位。 集权沟通网络对简单问题能够较快解决；但对复杂问题而言，分权沟通网络的解决速度就较快。 企业经营战略观念的核心特征是企业分析的外在性，即对企业的市场力量分析主要从企业的环境出发。 沟通的目的是通过相互间的理解和认同来使个人和/或群体间的认知以及行为相适应。 在现代社会，沟通不仅是人际交流的基础，而且是个人社会成功的基本前提。 按照组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。 单向沟通是指没有反馈的信息传递，双向沟通只有反馈的信息传递，是发送者和接受者之间进行信息交流的沟通。 非正式沟通指的是企业非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。 组织间沟通的重要基础，一般不是建立市场交易关系基础上的契约关系，而是建立相互信任的互惠关系。 引起冲突的原因有沟通差异、结构差异和个体差异。 鼓励管理者维持一种冲突的最低水平，以便使组织保持创新的激发状态的观点是冲突的相互作用观点。 通常的冲突处理办法有五种：回避、迁就、强制、妥协和合作。 选择题 1.将沟通分为工具式沟通和感情式沟通是按照沟通的A.功能来分类的。 A.功能 B.行为主体 C.组织系统 D.借助中介和手段 2.在组织中，B.个体间沟通构成组织沟通最基本的内容，是最基本的协调工作。 A.群体间沟通 B.个体间沟通 C.组织间沟通 D.单向沟通 3.组织间沟通的重要基础，是建立C.相互信任的互惠关系。 A.相互的全面了解 B.市场交易基础上的契约关系 C.相互信任的互惠关系 4.下列选项中D.妥善地选择处理办法不是优秀的管理者实现有效的谈判一般的原则。 A.理性分析谈判的事件 B.抱着诚意开始谈判 C.坚定与灵活相结合 D.妥善地选择处理办法 E.理解你的谈判对手 5.将沟通分为个体间沟通和群体间沟通是按照沟通的B.行为主体来分类的。 A.功能 B.行为主体 C.组织系统 D.借助的中介和手段 6.下列情况下，适合使用单向沟通的是C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。 A.时间比较充裕，但问题比较棘手。 B.下属对解决方案的接受程度至关重要。 C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事。 D下属能对解决问题提供有价值的信息和建议。 7.下列选项中A.麦克.波特不支持企业的战略首先起始于企业对内部资源的整合的观点。 A.麦克.波特 B.普拉哈拉德 C.哈梅尔 8.各种沟通方式中，快速传递，快速反馈，信息量很大，但传递中经过层次愈多信息失真愈严重，核实愈困难的沟通方式是D.口头. A.电子媒介 B.非语言 C.书面 D.口头 9．各砷沟通方式中，具有快速传递，信息容量大，远程传递一份信息同时传递多人．廉价等优点，但属于单向传递的沟通方式是—A．电子媒介。 A．电子媒介 B．非语言 C．书面 D．口头 10.______．各种沟通