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[车间管理理念
汽车服务培训学习资料网 http: // 汽车服务培训学习资料网 http: // 车间管理理念 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 车间主管的工作职责是什么? 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 贯彻经营/服务目标,管理、监督维修全过程; 保证维修质量、进度,进行车间维修流程改善(效率分析) 车间维修人员工作安排; 实施技工专业分工、技能培训计划; 评价技工能力,统计技工效率、生产率 保证设备/工具的充分利用及维护; 车间安全环境管理——巡视、协助技工操作,监督设备/工 具正确使用及技工遵守安全规则; 8. 处理、审查终验反馈问题及技工提出增修项目; 9. 每日下班前,将未完成的工作优先重新安排; 10.内部协调——接待员、调度员、备件员及技工疑难问题。 5 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 三赢 品牌忠诚 客户定点维修 扩大新车销售 高客户满意度 优异服务质量 质量 时间 成本 服务 Brilliance Auto 的目标 6 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 1 维持品牌忠诚度 Brilliance Auto 的目标 2 创造生产能力 3 最终利益繁荣 保持良好的产品质量 4 提高客户满意度 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 何谓服务? 什么是服务? 服务的定义 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9 维修中有哪些真实一刻? 优质的服务包括哪些内容? Moment Of Truth Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10 a) 客户满意度 b) 高生产力和高效率 c) 最高的服务质量 d) 专业热情的员工 车间管理成功运作要点 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 11 a) 客户满意度(CS) 维修人员的态度 车间人员的精神面貌 车间人员的专业素质 对所做工作清晰的解释 高效、有序的工作 安全放心的体验 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 12 b) 高生产力和高效率 足够和宽敞的设施 有效的组织和人力 维护良好的设备和工具 整洁的车间管理 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 13 c) 最高的服务质量 对华晨汽车产品的知识 修理工技术和丰富经验 专业的技术培训 有效的服务信息/通告 适当种类和数量的设备/工具 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.
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