视频监控系统维护协议.doc

视频监控系统维护服务协议 项目名称:视频监控系统维护服务协议 委托方(甲方): 受托方(乙方): 视频监控维护服务协议 委托方（甲方）： 法定代表人： 授权代表人： 联系方式： 受托方（乙方）： 法定代表人： 授权代表人： 联系方式： 本协议甲方委托乙方就[视频监控系统维护]项目进行专项技术服务（下称“外包服务”），并支付相应的服务报酬，乙方同意按照本协议的条款和条件为甲方提供外包服务。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。  第一条 甲方委托乙方进行外包服务的内容 1.1外包服务范围：乙方采取多种预防措施及应急抢修措施，采取远程技术支持与现场技术支持相结合方式，为甲方解决处理本协议中约定的视频监控系统出现的问题。 1.2外包服务内容 1.2.1服务内容 根据甲方报修和要求在合同期内不限次数的上门服务。 每年12次的监控巡检，每月一次。监控巡检内容：监控系统线路的检查，各种接头是否牢固、摄像机的监控位置及清晰度的调整，硬盘录像机工作状态的检查及硬盘储存信息、保存时间、保存质量的检查、硬盘录像机告警日志查看、风扇是否正常工作、机器除尘等，巡检应填写巡检记录，并每次巡检完30日内向甲方提交。 视频监控系统设备正常运转所做的日常运行维护和支持工作，如系统故障处理、技术疑问解答、硬盘录像机版本升级、摄像机位置调整等； 远程技术和业务支持：通过热线电话、技术支持邮箱等方式，对故障设备进行远程支持和服务； 监控系统的运行情况，及时处理发现的系统故障，并对系统运行情况和故障处理情况进行记录，形成相应的维护报表； 乙方为甲方维护监控设备期间，设备性能指标要达到相关技术规范要求。如遇无法现场修复的故障应先提供备机以保证甲方监控系统正常运转；对故障机器乙方应首先进行维修，维修费用超过50元的，应取得甲方同意后进行维修，确因设备老化无法维修解决的，经甲乙双方协商后，由甲方提供设备或甲方付费由乙方提供设备进行更新。如遇特殊情况，由甲乙双方协商解决。 1.2.2服务标准 乙方应建立健全完备的维护服务制度、流程、规范并安排拥有专业资质的技术团队，严格按照维护管理规范、流程开展工作，加强关键节点控制，为甲方提供高质量的维护服务。 客户受理； 7x24小时客户受理 乙方应建立较为完备的受理系统以保证对甲方本协议约定的服务。 安排拥有专业资质的客服受理工程师7×24小时受理客户所有问题，负责客服热线的受理、记录和上报，并跟踪反馈处理结果，以热情、周到的服务解决客户相关问题。 运维管理 7×12小时日常网络管理 负责维护项目的安全管理 负责系统维护信息的收集整理和分析总结，并提出系统优化方案 负责系统维护资料库的日常管理和更新，建立维护网点的设备台帐信息和布局图 7×12小时日常技术支持； 负责远程和现场配合硬盘录像机版本升级等技术支持。 7×24小时紧急响应； 如发生严重故障等突发、紧急情况，乙方维护部门接到紧急情况相关信息后，经维护主管核实确认，立即启动紧急响应流程，应在6小时内（市区3小时）安排维护人员迅速到岗，积极协调各方资源，立即展开系统维护工作并排除故障。 7×24小时服务热线 故障维护； 维护方式 远程维护 发现故障后，系统维护人员立即展开维护工作。首先进行远程电话指导操作，比如说重新启动机器等。 现场维护 远程无法解决的系统故障，立即准备现场维护所需备品备件和相关工具，派遣维护人员现场处理。市区2小时、县局6小时内到达现场处理（市区15点之前报修，需当日到达现场处理；县区12：00之前报修，需当日到达现场处理）并于4小时内解决完毕（特殊情况下24小时内解决）。维修所使用的配件应保证质量，不得以次充好，对无法当时修复的，应提供备机以保证设备正常运转。 维护报表体系 每年提供两次（每半年提供一次）系统巡检报告、系统维护报告、日常故障处理记录汇总表、巡检单、维修单电子版和纸质资料各1份。监控网点巡检单、维修单填写内容要规范，字体清晰易辨认，要写明故障日期时间、联系人、联系电话、故障现象、处理方法、处理结果，同时储蓄网点必须盖网点日戳和营业人员签名，其他地点需有甲方相关人员签字。 维护记录相关报表如下： 系统巡检报告 系统维护报告 日常故障处理记录汇总表 巡检单 维修单 第二条 甲方委托乙方进行外包服务的地点和期限 2.1外包服务地点：详见附件1服务网点明细表； 2.2外包服务期限：2012年12月1日至2013年11月30日； 第三条