[2014年9月份考试商务沟通第三次作业.docVIP

2014年9月份考试商务沟通第三次作业一、填空题（本大题共12分，共 4 小题，每小题 3 分）1. 控制论沟通过程模式：德弗勒 ______ 、施拉姆 ______ 、韦斯特利—麦克莱恩 ______ 。2. 语言符号主要有 ______ 、 ______ 、生成性、概括性几个特点。3. 人的基本情感大致可分为三种： ______ 、 ______ 、 ______ 。4. 电信媒介指邮电通信媒介，是 ______ 和 ______ 的合称。二、名词解释题（本大题共8分，共 2 小题，每小题 4 分）1. 功利型人际沟通2. 组织准则三、简答题（本大题共40分，共 5 小题，每小题 8 分）1. 影响组织沟通效率的因素有哪些？2. 沟通过程模式的功能？3. 阅读鉴赏研究从哪几个方面确立评价标准？4. 会议议程的设计包含哪些步骤？5. 组织沟通有哪些管理功能？四、论述题（本大题共40分，共 4 小题，每小题 10 分）1. 管理者怎样才能提高倾听能力？2. 阐述大众商务沟通对大众流行的影响。3. 世界各国沟通礼仪大致相近的主要特点有哪些？4. 理论联系实际论述大众商务沟通中信息受传者的权利。答案：一、填空题（12分，共 4 题，每小题 3 分）1. 参考答案：大众媒介体系模式；互动模式；“守门人”模式解题方案：控制论沟通过程模式分类。评分标准：2. 参考答案：社会性；物理性解题方案：评分标准：3. 参考答案：美感；道德感；理智感解题方案：评分标准：4. 参考答案：邮政通信；电信通信解题方案：电信媒介的概念。评分标准：二、名词解释题（8分，共 2 题，每小题 4 分）1. 参考答案：功利型人际沟通将人际信息传播作为一种手段和工具，以寻求经济利益的功利型的结果或目的，有明确的目标或明确的意向，有计划、有步骤地进行，是有意识的商业行为。解题方案：参见学习内容“人际沟通的特性与功能”。评分标准：2. 参考答案：组织准则即组织规范，指在保证组织活动条件下由组织成员共同建立和遵守的行为标准或规则。解题方案：参见学习内容“影响组织沟通效率的因素”。评分标准：三、简答题（40分，共 5 题，每小题 8 分）1. 参考答案：组织准则。即组织规范，包括组织正式规定如员工守则等，还包括未经组织权利系统确认的成员间约定俗成地形成的一种默契的非正式规范 。 组织凝聚力，凝聚力产生向心力，凝聚力强的组织信息传播频繁，信息传播效果好，人际沟通和人际关系就和谐。 组织信息沟通者，包括信息传播与信息受传，信息选择与信息整理，信息查询与信息收集，代表组织提供信息，保护组织免受外部环境的侵扰，代表组织承受外部压力的职能。解题方案：参加学习内容“影响组织沟通效率的因素”。评分标准：2. 参考答案：沟通过程模式的功能：（1）构造功能；（2）解释功能；（3）启发功能；（4）预测功能。解题方案：沟通过程模型本身所起的作用。评分标准：3. 参考答案：进行阅读、鉴赏和研究时,主要从三方面入手研究评价标准:第一是文本论,即对文学艺术作品本身进行鉴赏,把文本本身作为艺术来研究；第二是发展论,从文学艺术的起源、发展的角度来研究;第三是创作论,从文艺思潮与创作方法来研究。解题方案：阅读鉴赏力的形成。评分标准：4. 参考答案：会议议程的设计包含的步骤有：（1）突出问题，即根据实际情况列出重要的问题；（2）提出新议题；（3）选择重要的议题；（4）分析主次顺序；（5）确定时间；（6）表明顺序；（7）结束议程。解题方案：回答会议议程设计的步骤。评分标准：5. 参考答案：组织沟通的管理功能有：（1）传递信息；（2）满足员工的心理需求，改善人际关系；（3）调动员工积极参与管理和决策；（4）增强企业的创新能力。解题方案：从商务沟通对组织管理的作用和意义回答。评分标准：四、论述题（40分，共 4 题，每小题 10 分）1. 参考答案：管理者怎样才能有效地提高倾听能力？提高倾听能力有六种方法。结合讲解和教材内容，举例阐述。（1）搞清前提我们所谈及的倾听，是相互交谈中的倾听。双方在交流思想和观点，联系情感，而不是辩论。（2）建立信任信任是双方交流的前提。真诚的谈话可以唤起对方的兴趣，激发对方的积极性及参与的主动性。（3）积极投入进入集中精力的精神状态；采取开放式姿势；采取开放式的兴趣观与心态；明确倾听的目的。（4）多加理解全面倾听，建立理解的基础；全面关注，提高理解的