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管理方法与艺术形成性考核册学校名称：学生姓名：学生学号：班级：厦门市广播电视大学管理方法与艺术作业1一、问答题（每小题15分,共60分）1、团队发展要经过哪几个阶段？每个阶段的特点是什么？2、一个优秀团队的特征是什么？3、如何评估团队的绩效？4、团队失败的原因有哪些？二、案例分析题（40分）请你根据教材第81页的案例--《软件开发部的问题》，回答下面的问题：在解决软件开发部的过程中，采用了哪些方法？为什么这些方法在软件开发部没有起到作用呢？是这些理论根本就不对吗？试逐一分析其中的关键所在。站在王总的角度，分析软件开发部问题有可能出在哪里？并给出相应的解决方案。管理方法与艺术作业2一、问答题（每小题15分,共60分）1、什么叫冲突？冲突有哪些类型？2、冲突有哪几种反应和策略？3、冲突形成的原因有哪些？4、进行冲突策略选择时要考虑哪些因素？哪些情景下可以采用合作策略？二、案例分析题（40分）案例资料：亚通网络公司是一家专门从事通信产品生产和电脑网络服务的中日合资企业。公司成立以来发展迅速，销售额每年增长50%以上。与此同时，公司内部存在着不少冲突，影响着公司绩效的继续提高。因为是合资企业，尽管日方管理人员带来了许多先进的管理方法，但是日本式的管理模式未必完全适合中国员工。例如，在日本，加班加点不仅司空见惯，而且没有报酬。亚通通信公司经常让中国员工长时间加班，引起了大家的不满，一些优秀员工还因此离开了亚通公司。亚通通信公司的组织结构由于是直线职能制，部门之间的协调非常困难。例如，销售部经常抱怨研发部开发的产品偏离顾客的需求，生产部的效率太低，使自己错过了销售时机；生产部帽抱怨研发部开发的产品不符合生产标准，销售部门的订单无法达到成本要求。研发部胡经理虽然技术水平首屈一指，但是心胸狭窄，总怕他人超越自己。因此，常常压制其他工程师。这使得工程部人心涣散，士气低落。请你根据以上资料，分析下列问题：1.亚通通信公司的冲突有哪些？产生这些冲突的原因是什么？2.如何解决亚通通信公司存在的冲突？管理方法与艺术作业3一、问答题（每小题15分,共60分）1、为什么要进行时间管理？2、如何确定任务的优先次序？3、如何做好授权？4、时间损失主要体现在哪些方面？二、案例分析题（40分）案例资料：在职学员唐亮一天的学习时间安排：8：30到单位上班，突然想起下午倒休来中心要上的课还没有预习，就拿出课本偷偷看起来。9：00部门经理开会安排本周要完成的任务和分解到今天必须完成的任务量。唐亮想最近课程感觉很吃力，会议的事会后问问同事就明白了，所以又躲在椅背后紧张地看起课本来10：00开完会大家都领到任务去做了，同事小张来找他谈两人怎么配合完成今天的任务，他不知所云，小张给他解释了半天才明白，已经11点了。下午倒休去上课啊，他赶紧想作完自己的那份任务，作了一半已经12：00，先吃饭吧。吃完饭已经快13：00了，赶到中心听课到一半接到同事小张电话问他什么时候作完剩下那一半工作，否则不好配合下一步工作，他心一慌课上都想这事，一点都没听进去讲什么5：30下课后他赶紧回到单位加班到7：00才完成剩余工作。晚饭后已经8：00了，想起今天留的作业还没有做，拿出课本一看傻眼了，因为没有好好听课大都不会做。只好自学今天课程，真难啊，不，坚持……12：00了，睡吧，可是刚才看了半天书还是有些不明白啊，唉……根据以上资料，回答以下问题：1、唐亮的时间使用是否存在问题？2、你认为应如何改进？管理方法与艺术作业4一、问答题（每小题15分,共60分）1、什么叫沟通？沟通的过程有哪些步骤？2、沟通的形式有哪些？各有哪些优缺点？3、沟通有哪些障碍？4、沟通的风格有哪几种？它们各有哪些特征？二、案例分析题（40分）案例资料：1984年,李维公司的业绩陷于泥沼中,首度进行大规模裁员。同年4月,哈斯接掌李维公司,一如其他企业,李维公司面对危机的第一个反应是设法否认和隐瞒事实。当蓝领工人必须进行作业异动化与合理化,以应付未来竞争时,该厂主管本能地加以保密,他们认为大多数员工无法面对坏消息。哈斯到任后,决定和其他高级主管设法消除沟通障碍。起初,哈斯和公司另一位高级主管图瑟邀请员工一起在中午吃便饭,任何人都可以自由地向两位高级主管发问。但由于公司局势并不明朗,此种聚会又是史无前例,主管和员工双方都很紧张,敢站起来发问的人更是廖廖无几。于是,哈斯改变了员工发问的方式,他们不必直接开口提出问题,而是将问题写在卡片上交由主管人力资源的资深副总裁戈雅,再由戈雅召开会议并代表员工质询。哈斯则拒绝在会前看卡片,以免让人感觉答案是事前设计准备好的。哈斯就任三年后的1987年初,李维公司的财务状况开始改善。请你根据以上资料，回答下面问题：1、在上面的案例中,一开始时工厂主管并不愿和其员工坦诚沟通,于是员工有被”抛弃”的感觉,