销售案场管理制度 销售案场管理制度 2.docVIP

案场管理制度 第一部分 案场日常管理细则 一、销售案场卫生管理制度 为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的顺利进行，特指定本制度： 1、除正常的清洁外，客户用的烟灰缸，纸杯等应由其接待人员负责及时清理、个人物品、公用物品应整齐的摆放在指定地点，保持现场物品的摆放井然有序，谈判桌桌面随时保持整齐、简单、所有人员都有维护卫生的义务。 全体员工上班时须仪表整洁，制服整洁。必须保持衬衣领、袖中的干净，制服须整齐。男员工须勤剃胡须，不得蓄长发及染发。女员工不得留长指甲、化浓妆及异妆，使用气味过浓的香水和佩戴显眼的饰品。勤洗澡、勤换衬衣。7、违反以上任一条罚款5元。 四、日常行为规范 1、严格遵守现场管理制度、恪尽职守。2严守公司业务机密、销售资料妥善保管，不得外传调动。3热情招待客户，倒水及说礼貌用语。按公司接待流程接待客户，接待完客户后应立即收拾。严禁在销售案场喧哗、打闹、玩耍、。销售案场的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带或私自挪用工作用后物品自觉放回原处。员应及时填写来电来访登记表、客户信息资料表，每天。工作期间保持良好的精神风貌、工作状态，不打瞌睡、不乱吃喝零食讲究卫生不乱丢杂物、随地吐痰、不看无关书籍报刊，工作期间不得从事与本职工作无关事项工作期间所有员工团结协作，体现出优秀的团队精神。1爱护公共财物、时刻维护公司利益、形象、信誉。1如有客户来电咨询要简洁明了不要长时间占用热线而致使客户电话无法接通。由主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。来访客户接待1、销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照，由负责随时抽查排位，负责监督排位情况；2、客户进售楼处时，A位向客户问好，B位，；3、非就餐时间，原则上A、B、C位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返回后，继续保持A位；4、就餐时间内，A位业务员离位，由B、C、D位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；5、在接待客户过程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助为客户解答；在带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）；客户离去时应将其送至售楼处门外告别后方可返回；6、每接待完一位客户，应及时、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的；7、接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；8、接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接听来电也同样执行。售楼处前台接待制度1、销售人员每天顺序依次排为A、B、C、D位；2、每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，销售监督协调排位接待客户，按顺序依次排位；3、进入售楼处前台必须全体起立以示尊重；4、A位不得空位，如有空位出现，追究A位责任；如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推；5、销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位；6、如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户；A位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位；、销售人员不得在台任何；来电接听、负责接听的业务员应准备好备忘录，在铃响三声以内拿起话筒，应答为“好！，有什么可以帮到？”、耐心地听对方把话说完，并记录重点；、业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及其它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；、对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；、若对方要找的人不在，可请对方留言，事后通知到对方要找的人；、道别后，待对方挂机后再轻轻放下听筒；、电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。要领1、理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话；2、简单地互致问候；3、有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式；5、商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。初次来访客户在天内有跟踪记录的有效期从跟踪之日起相应顺延，家庭购房时，夫妇、父母、子女视为同一客户，其它亲戚不作同一客户处理（视情况而定）。 ①若原见客销售人员无其他客户，则由原见客人员见客，分配原则按正常的分配原则分配 ②若原销售员因故不在现场或正在接待其他客户，经理应安排其他人员见客，