XXX小区车库管控方案..docx

XXX小区车库管控方案一、目的：维持服务区域内交通秩序，规范车辆停放、确保车库停放车辆安全、有序，为业主/客户提供优质的停车服务。二、车库基本概况XXX小区车库建筑规划批复面积26092㎡，备案登记停车位718个，分F和G两区（F区一层，G区两层），F车库泊车位180个，G车场泊车538个。地下负一层有车行通道连接F、G区车库，FG区车库进出口共4个，F、G区车库进出口各1个，停车系统通用。三、组织架构、岗位设置及人员编制、职责1、小区平面示意图FG区车库地下通道F区车库出口G区车库出口F区车库入口G区车库入口2、组织架构物业服务中心综合维修工清洁工协管部客户服务部收费员工程维修部环境部车管员3、岗位设置及人员编制序号岗位职位所属部门白班编制夜间编制合计1F区车库入口车管员协管部1122G区车库入口车管员协管部1123车辆引导、巡查、纠违车管员协管部1124换休车管员协管部115F区车库出口收费员客户服务部1126G区车库出口收费员客户服务部1127换休收费员客户服务部118F区车库清洁工环境部119G区负一层清洁工环境部1110G区负二层及换休清洁工环境部1111FG区车库照明维修工工程维修部11合计164、职责1）物业服务中心A、完善车库上墙制度及收费相关手续；B、对车库的运行、经营情况进行全面管控； B、每周组织管理人员对车库进行一次全面品质检查并督促纠偏；C、协调各部门之间的关系，确保车库运行与公司要求保持高度一致。2）协管部A、车库安全标识、导视系统完善；B、车辆进出管控；C、车辆停放秩序管理；D、车辆安全管理；E、协助处理车库投诉事件、擦挂事件。3）客户服务部A、车辆停放卡片制作（月票、临停）；B、车辆停放收费、票据、台账管理；C、每日统计车库经营数据；D、车库投诉事件、擦挂事件处理。4）环境部A、督促车库清洁按标准执行；B、每日对车库清洁进行一次品质检查并纠偏；C、每隔10日对车库进行一次冲洗。5）工程维修部A、对车库照明按标准保持，及时更换、维修灯具；B、车库设备故障处理；C、业主产权车位挂牌；D、每日对车库照明、排污设施、消防设施检查一次。6）车管员职责工作内容：A、负责进出车场的车辆、物品、人员的管理核查工作；B、负责车场的防火、防盗、宣传工作；C、负责对辖区内施工人员的进出管理工作；D、负责对火警、火灾的现场处理；E、协助有关部门对火警、火灾的调查处理；F、负责车场消防设施设备的正常使用和管理；G、负责定期对管理区域进行消防检查；H、负责对车辆安全检查的管理工作；I、负责车位的使用管理；J、负责车场岗位清洁卫生工作；K、负责车场道路标识、交通秩序的管理工作；L、保持良好的岗位形象，增强服务意识、使用规范化服务语言和标准的处置流程。权限：A、对不符合进出规定条件的车辆、物品有权拒绝进出。B、对不符合进入条件的人员有权拒绝进入。C、对违反相关规定的行为有权予以制止并纠正。岗位能力要求：A、教育：初中或以上文化、退伍军人优先。B、工作经验：1年以上相关工作经验。C、必要的技能和素质：熟悉消防、治安政策法规及交通管理，原则性强具有良好的协调沟通能力爱岗敬业。7）收费员职责工作内容：A、按物价部门收费规定收取车辆费用，并出具等额票据；B、严格执行财务制度，及时缴纳营业款和核对票据，并保存好车辆出入及停放的原始记录；C、掌握车位使用情况，并向主管汇报和提出合理化经营建议，及时反馈客户的意见；D、及时汇报收费中发现的问题，如收费中发生余额有问题争执时须及时报告，严禁擅自处理。权限：对进入车场的违规车辆有权予以制止。岗位能力要求：A、教育：高中以上学历；B、工作经验：有一年以上工作经验；C、必要技能和素质：有良好的职业道德和敬业精神，熟悉车场指挥及交通标志，熟悉车辆收费标准，头脑灵活，对车场发生的各种问题能灵活处理。8）清洁工职责工作内容：A、严格遵守各项规章制度，牢固树立良好的职业道德、仪表整洁、行为规范、礼貌服务、讲求实效、保证工作质量。B、按工作流程完成分管区域范围的清洁任务，达到质量标准。注意节约原材料，降低成本。C、负责设施设备等物品的管理工作，发现异常情况及时上报管理人员。D、日常工作中不得影响客户的正常工作，如有影响不能避免，应暂停作业，事后补做。E、工具物料要放在不阻碍客人工作、出入的地方，洗毛巾或清洁用品不可弄湿地面及周围。F、维护企业利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现客户遗弃的物品应及时按规定上交。G、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。H、完成上级交办的其它任务。权限：A、对上级领导有建议权；B、对违反辖区内清洁管理规定的行为有权制止和纠正。岗位能力要求：A、教育：初中以上学历；B、年龄48岁以下，身高1.56m以上，五官端正、身体