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企业简报 2014年第11期 济南大鲁出租汽车有限责任公司 济南鑫达通汽车服务有限公司 行业动态： 客管中心下发《全面贯彻落实出租汽车经营服务管理规定实施方案》 2014年10月20日交通运输部出台《出租汽车经营服务管理规定》，于2015年1月1日正式实施。《规定》确立了出租汽车行业管理的基本制度，规范了出租汽车经营服务行为，兼顾了各方合法权益，构建了出租汽车行业管理的总体框架，从国家层面为整个行业健康发展提供了法律法规保障。 为了更好地在我市出租汽车行业全面贯彻落实新《规定》，客管中心向各经营者、各科队下发了《全面贯彻落实出租汽车经营服务管理规定实施方案》。方案决定成立宣贯《出租汽车经营服务管理规定》工作领导小组，自2014年11月开始，分广泛宣传、组织培训学习、组织实施三个阶段，有针对性地强化经营者的运营服务与管理、狠抓影响服务质量和服务水平的关键环节、系统规范出租汽车运营服务，用制度手段全面提升行业监管力度；同时，从行业管理角度出发，就行业制度建设、行业管理、行业发展等问题提出了更高要求，规范我市出租汽车行业在服务方式、服务营运规范、服务设施、服务安全等方面达到《出租汽车经营服务管理规定》的要求，进一步提升我市客运出租行业的整体形象。 （客管中心） ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 关于做好全国文明城市实地 考察测评中出租汽车准备工作的通知 各出租车企业、各科队： 现将市文明办《济南市全国文明城市测评实地考察分类检测项目实施手册》中新的出租汽车标准内容转发给你们，请对照标准要求做好查缺补漏和监督检查工作，对存在的问题和薄弱环节要及时整改到位，确保逐人逐台抓好落实，确保实地测评前全部达标。 标准如下： 一、运用车载LED屏、车内广告牌等媒介，围绕传播社会主义核心价值观、创建全国文明城市、文明旅游、未成年人思想道德建设等选题，经常性刊播“讲文明树新风”公益广告。 二、车辆车况良好，设施齐全，设有出租标识和服务卡，投诉监督电话清晰醒目；车内卫生状况良好，设有明显的禁烟标识；车内设施设备完善，设置合理，无人为弄脏、损坏现象；计价器完好，符合相关标准要求，无人为改动；车身保持清洁，卫生状况良好；车上消防设备配备齐全，达到相关标准要求；公共用品、用具消毒制度落实。 三、驾驶人员按规定佩戴、放置服务证件，统一着装，礼貌待客，热情服务，用语文明，友善对待乘客；行车时系安全带、不接打手机、不吸烟、不吃食物、饮水；主动提示乘客安全文明乘车；按标准收费，主动出具发票，无宰客现象；无违章驾驶、违章停靠和拒载现象。 （客管中心） ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 济南市出租车科技“含金量”领跑全国 10 月31日，济南市科技局在济南组织召开了由市客管中心完成的“普适化Urban Taxi实时大数据融合信息平台与协同服务”和“新一代出租车车联网营运装备关键技术与集成应用”两个项目技术鉴定会。来自交通运输部公路研究院、山东大学等研究机构的交通专家们，对两项成果给予了高度评价，并一致认为两项成果总体技术达到了同类研究国际先进水平创新性突出。“大数据”与“车联网”，这两个走在时代最前沿的科技理念正在成为济南出租车行业发展增质提效的契机。 市客管中心依据大数据理念，成功融合GPS与北斗导航大数据平台，推出了出租车行业管理平台与实时路况分析平台，实现了出租车行业协同管理新机制、实时路况分析的准确新方法和导航大数据的新应用，突破了新一代出租车车载设备的系列化关键技术，实现了主机、计价器、顶灯、信息屏、服务评价器的高效联动。 市客管中心此次通过鉴定的两个项目，为应对困扰整个行业已久的“打车难”问题提供了全新的科技思路，也为在未来一段时间内应对移动互联网等高科技手段给出租车行业监管带来的冲击与挑战，提供了有效的软硬件支撑。（客管中心） ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 150辆“泉城的士”戴“红帽”上路 日前，经过公司推荐、行业考核、社会公示，济南市出租汽车行业市级品牌车队150辆“泉城的士”的新成员产生。为了突出市级品牌车队“泉城的士”的形象，即日起，全部更换成红色智能型大顶灯。“泉城的士”是荣誉的象征，车队成员积极参加社会公益活动，还承担着市里统一组织的应急抢险、救灾、救死扶伤等工作，是全市8543辆出租车中的先进代表。这次顶灯的更换工作总共历时两天，于11月20日圆满完成。（客管中心） ※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※※ 强调度提升服务质量，勤督导降低行业投诉 针对出租行业近期服务投诉情况，客管中心于11月5日、14日分别召开第三季度热线会议和专题督导会