方案—有效的服务方案毕业设计.pptVIP

「方案設計」課程第七章 「方案設計」課程第七章 方案設計—設計有效的服務方案 張 紉 方案設計第五個要素--服務設計 問題 界定 與 需求 評估 設定 目標 與 目的 服務設計 資源投入 運作過程 服務產出 服務方案 成效評量 「方案假設」 * 服務設計的考慮 服務內容設計的範例見p:144 甲案：一案到底 乙案：分工分層服務 作者依範例提出兩方案內容的優點 甲案：服務連續且工作者與案主關係密切 乙案：可呈現服務成效及達到責信 評論 蘋果與橘子相比較 * 服務設計的構成要素 若將服務內容視為一個系統，則包括 輸入（input）：資源與物料 運作過程（throughputs，service process）：一種轉換或生產過程或稱處理過程 輸出（output）：產出或完成之服務 成果（成效outcome）：服務對象的狀況可以測量之改變程度（p:146） * 服務設計的構成要素 輸入 案主群（clients） 工作人員（staff） 物質資源（material resources） 設施（facilities） 器材設備（equipment） 參見表7-1（p:148） * 服務設計的構成要素 輸入 案主群（clients） 服務對象之資格、基本背景資料、社會史、問題類型及嚴重性 工作人員（staff） 服務者之資歷背景、基本資料 物質資源（material resources） 提供給服務對象之實質資源，如：食物、衣物、玩具、交通、經費補助 設施（facilities） 服務所需之硬體地點環境 器材設備（equipment） 服務所需之設備，如：車輛、電腦、道具、健康器材 * 服務設計的構成要素 運作過程：服務提供過程，包括 服務定義（p:149） 描述界定所要提供的服務 例如：日間托育、收容安養照顧、送餐服務、急難庇護、門診治療、就業訓練 服務工作項目（p:150） 通常可以服務流程說明 例如：接案、篩選會議、評量、個案處遇計畫、評估、結案、追蹤 服務處置方法 服務提供的型態、處遇取向、治療派別、次數、地點等 見p:152表7-2 * 服務設計的構成要素 輸出 案主所接受及完成的服務 有些方案容易界定服務完成 完成多少次數的課程、接受多少次數的治療 有些服務不容易界定服務完成 日間照顧及收容安養，若以離開或結束方案服務，作為服務完成並不適當 取代方法 完成多少日數的照顧服務 完成某項短期治療 * 服務設計的構成要素 輸出 完成服務於方案實施前即先予以界定，有助於方案評估工作 可以區分中途退出（dropouts）及完成所有服務的人 可以以參與率或出席率計算方案輸出結果 * 服務設計的構成要素 成果（或稱成效） 所提供的服務是否可以促成案主的改變 定義：在方案開始及結束之間，對案主某種預先設定的狀態（即目的）改變程度的測量 * 服務設計的構成要素 成果測量方式 數量統計 標準化工具測量 功能層次量表測量 案主對服務滿意程度 * 服務設計的構成要素 成果測量方式 數量統計 指案主流動量上的計算 例如 兒童返家人數 案主找到工作人數 兒童未再受虐人數 青少年未再發生偏差行為人數 校園中霸凌事件的減少次數 婦女取得監護權人數 * 服務設計的構成要素 成果測量方式 標準化工具測量 指使用具有效度之客觀測量工具 例如 魏氏智力測驗 性向測驗 人格測驗 * 服務設計的構成要素 成果測量方式 功能層次量表測量 用於特定人口或方案的一種測量工具，主要由實務工作者針對案主生活各項功能層面進行評分 例如 社會疏離功能評量 兒童家庭功能評量 評量方式見p:156 * 服務設計的構成要素 成果測量方式 案主對服務滿意程度 最常使用之測量工具 注意使用情境及題目設計 不良題目 你對於課程講師的滿意度 你對於課程內容的滿意度 你對於今日餐點的滿意度 建議題目 你認為××課程符合你需求的滿意程度 你認為××訓練可增加你技巧的滿意程度 * 服務設計的構成要素 成果測量方式 中間成果測量 四種測量工具都可以使用 終極成果測量 數量統計及功能層次量表較常見（p:158-159） * 目標與服務設計要素的相關性 見p:160表7-5 運作過程與輸出與過程目標（process objectives）相關 中間成果與終極成果均為成果目標（outcome objectives） * 方案假設與服務設計要素的相關性 見p:161 方案假設可以引導工作者界定並選擇方案設計內容（即輸入及運作過程） 方案假設可以引導工作者界定方案成果（即輸出及成果） * 方案假設與服務設計要素的相關性 方案假設在方案設計各要素可提供的思考 輸入 何種類型的案主最能從方案受惠？ 年齡、性別、教育程度、家庭結構、需求或問題類型 為達成服務成效，