2011年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷.docVIP

2011年江苏省全国导游人员资格考试《导游服务技能》试卷 ?一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。) _____是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。 A．导游、接站服务? B．接站、导游服务? C．商定、核定日程? D．核对、商定日程 如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应?_____ 。 A．予以婉拒，要向客人表示歉意??? B．尽量满足旅游者的要求 C．事先和旅游者说明餐费自理????? D．做好解释工作，说明困难 旅行团抵达饭店后，由?_____负责分发房卡。 A．领队或全陪??? B．领队或地陪??? C．全陪??? D．地陪 某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜??? 。 A． 12：00??? B．12：40??? C．14：00??? D．13：30 小包价旅游中的可选择部分不包括?_____。 A．导游服务??? B．欣赏文艺节目??? C．早餐??? D．品尝风味 导游语言的运用四原则是_____。 A．简洁、正确、清楚、生动??? B．正确、清楚、生动、灵活 C．恰当、清楚、正确、灵活??? D．简洁、恰当、清楚、生动 虚实结合法里的“实”指的是_____。 A．实体、实物、史实、传说??? B．实物、史实、成因、轶事 C．实体、实物、史实、成因??? D．实体、实物、轶事、传说 新中国成立后，随着发展的需要，于1954年4月15日成立了?_____。 A．中国旅行社??????? B．中国青年旅行社 C．中国国际旅行社??? D．华侨服务社 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应_____。 A．帮客人叫车，让他自己去换??????? B．帮客人联系，请司机陪同前往 C．告诉客人，离店的物品不能退换??? D．积极协助，必要时陪同前往 _____是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。 A．导游礼仪??? B．导游技巧??? C．导游语言??? D．导游态度 导游员在和领队合作时应注意_____。 A．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应 B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房 C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处 D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突 下列选项中，不属于导游服务性质的是?_____。 A．多样性??? B．服务性??? C．文化性??? D．经济性 一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应_____。 A．欣然同意??????????? B．予以婉拒 C．请旅行社代为转交??? D．设法让游客当面转交 下列导游员的服务礼仪中，不正确的是_____。 A．文明着装????????? B．提前5分钟到达集合地点 C．默数法清点人数??? D．与游客保持良好的“视觉交流” 下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是?_____。 A．为了表示对游客的尊重，必须着正装 B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等 C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋 D．服装不可过于时尚、怪异或花哨 在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应?_____。 A．缩短或取消在某地的逗留时间????? B．延长在某地的逗留时间 C．用另一活动代替被迫取消的行程??? D．制定应变计划并报告旅行社 _____是合格导游员的首要条件。 A．爱国??? B．敬业??? C．守法??? D．守信 某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应_____。 A．热心帮忙? B．婉言拒绝? C．说明该行为违法? D．让其找别人兑换 地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前?_____。 A．1小时??? B．1．5小时??? C．2小时??? D．3小时 以下不属于导游词写作应注意问题的是_____。 A．依照游览线路顺序依次展开??? B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感 C．虚实结合，以实带虚??? D．通俗化，便于交流 送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前?_____小时确认机票。 A．24??? B．48??? C．72??? D．96 导游服务的作用不包括_____。 A．纽带作用? B．规范化作用? C．宣传和反馈作用? D．实现经济效益作用 体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括?_____。 A．服务对象复杂????????? B．业务职能复杂 C．旅游者需求多种多样??